Gerente de Atendimento

Há 12 horas
Fortaleza, State of Ceará, Brasil Seja AP Tempo integral
Sobre a Empresa: A Seja AP contrata para empresa cliente que atua no segmento de rastreamento veicular e soluções de monitoramento, especializada na oferta de serviços de segurança e localização de veículos, com sede em Fortaleza-CE, atendendo clientes que buscam mais proteção, controle e tranquilidade para seus patrimônios. Atividades: Liderar e desenvolver as equipes de Sucesso do Cliente e da Central de Atendimento; Gerenciar Central de Atendimento, SAC, Monitoria da Qualidade, Retenção, TDT e Recepção; Estruturar e acompanhar a jornada do cliente; Desenvolver estratégias para satisfação, retenção, fidelização e redução de churn; Acompanhar filas, SLA, produtividade, nível de serviço, reincidência e qualidade do atendimento; Monitorar NPS, CSAT, churn, taxa de retenção e motivos de contato e cancelamento; Identificar causas-raiz, conduzir planos de ação e atuar com as áreas responsáveis; Estruturar processos, metas, rotinas e indicadores; Apresentar resultados, riscos e oportunidades à Diretoria.

Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas; Experiência mínima de 3 anos em posições de liderança em Customer Success, Customer Experience, Pós-Venda, Central de Atendimento, Retenção ou Qualidade; Experiência na gestão de equipes e operações de atendimento com volume relevante; Conhecimento em CRM e indicadores de atendimento, satisfação e retenção; Domínio de NPS, CSAT, churn, retenção, SLA, nível de serviço, produtividade e reincidência; Capacidade de analisar dados, estruturar processos e apresentar resultados; Diferenciais: Power BI, pós-graduação na área e experiência em serviços recorrentes, rastreamento, proteção veicular ou telecomunicações. Mais informações: Local: Parque Dois Irmãos; Horário: Comercial.

Benefícios:
Day off + vale-presente; Descanso programado; Wellhub (Gympass); SESC; Rastreamento gratuito CearáGPS; Parceria educacional; Premiação por tempo de parceria; Indicação premiada; Kit de boas-vindas; Water Pass; Descontos no Clube de Vantagens; Premiação por resultados

  • Gerente de posto de combustível

    Há 1 dia

    Fortaleza, Ceará, Brasil Leal Energia Tempo integral

    O Grupo Leal Energia atua há cerca de 40 anos no mercado cearense, com uma rede de postos de combustíveis no Ceará e um negócio de assinatura de energia solar com usinas no Ceará e no Piauí. Somos mais de 200 colaboradores e buscamos líderes para crescer junto com a gente. Responsabilidades • Liderar o gerente de pista e, por meio dele, a equipe de...

  • Gerente de Loja

    Há 1 dia

    Fortaleza, Ceará, Brasil RAHRA DO BRASIL Tempo integral

    DESCRIÇÃO Há mais de 37 anos, a Rahra é sinônimo de elegância, exclusividade e qualidade no mercado de semijoias no Brasil. Atualmente, estamos em busca de uma Gerente de Loja comprometida, estratégica e com forte perfil de liderança, que contribua para o bom desempenho da equipe, excelência no atendimento e alcance dos resultados da Rahra...

  • Gerente de Loja

    Há 1 dia

    Fortaleza, Ceará, Brasil RAHRA DO BRASIL Tempo integral

    DESCRIÇÃO Há mais de 37 anos, a Rahra é sinônimo de elegância, exclusividade e qualidade no mercado de semijoias no Brasil. Atualmente, estamos em busca de uma Gerente de Loja comprometida, estratégica e com forte perfil de liderança, que contribua para o bom desempenho da equipe, excelência no atendimento e alcance dos resultados da Rahra...

  • Gerente de concierge

    Há 8 horas

    Fortaleza, State of Ceará, Brasil Netvagas Tempo integral

    O Ju Omakase está em busca de um(a) profissional para atuar como Gerente de Concierge, auxiliando diretamente na gestão da experiência dos nossos clientes e no suporte operacional ao gerente de concierge. Procuramos alguém sofisticado(a), comunicativo(a), proativo(a) e apaixonado(a) por atendimento de excelência e hospitalidade de alto padrão.  ...

  • Gerente de Manutenção

    Há 8 horas

    Fortaleza, State of Ceará, Brasil Netvagas Tempo integral

    Empresa do segmento de movimentação de cargas e locação de equipamentos busca profissional para atuar como Gerente de Manutenção, liderando a operação de oficina e a equipe técnica.Buscamos um profissional com experiência sólida em manutenção de máquinas e equipamentos, especialmente empilhadeiras e equipamentos de movimentação de cargas,...

  • LÍDER DE ATENDIMENTO | RIO MAR SHOPPING FORTALEZA

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Granado Pharmácias | Perfumaria Phebo Tempo integral

    Estamos em busca de um Líder de Atendimento para fazer parte da nossa equipe. Se você é um profissional organizado, dinâmico e comprometido, esta pode ser a oportunidade perfeita para você. Como Líder de Atendimento, você será responsável por dar suporte à Gerência da Loja, incentivando a performance da equipe, através do acompanhamento contínuo...

  • Gerente - sushi

    Há 8 horas

    Fortaleza, State of Ceará, Brasil Netvagas Tempo integral

    Garantir a excelência operacional, gastronômica e de atendimento de um sushi nível AA, proporcionando uma experiência diferenciada aos clientes, com alto padrão de qualidade, gestão eficiente de pessoas, controle rigoroso de processos e foco em resultados.     Gestão Operacional Gerenciar a operação completa da unidade (salão, cozinha, sushi...

  • GERENTE VENDAS

    Há 12 horas

    Fortaleza, State of Ceará, Brasil MRV&CO Tempo integral

    Responsabilidades e Atribuições Você atuará na área Comercial como Gerente de vendas, sendo responsável por realizar a gestão de pessoas no dia-a-dia, selecionando, treinando e desenvolvendo a equipe constantemente. Além de fazer a gestão administrativa do ponto de vendas, mantendo a estrutura e controlando as despesas. Gerenciar a operação das...

  • Gerente vendas | fortaleza

    Há 8 horas

    Fortaleza, State of Ceará, Brasil Netvagas Tempo integral

    Formação superior completa;Bons conhecimentos em excel, word e power point;Experiência como líder de equipes comerciais;Se já tiver trabalhado com profissionais autônomos é melhor ainda! Você atuará na área Comercial como Gerente de vendas, sendo responsável por realizar a gestão de pessoas no dia-a-dia, selecionando, treinando e desenvolvendo a...

  • GERENTE DE OPERAÇÕES I | FORTALEZA | INCLUSIVA PCD

    Há 15 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Concentrix Tempo integral

    Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as...

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