Crm manager

Há 5 horas

São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integral

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Sólida experiência em gestão de CRM, automação de processos e estratégias de relacionamento em agências de marketing ou grandes empresas.
Domínio em plataformas de CRM do mercado, com foco no ecossistema Salesforce, Insider, Dito ou ferramentas correlatas.
Vivência consolidada na gestão de pessoas, liderando conversas de 1:1, feedbacks, planos de desenvolvimento (PDI) e avaliação de desempenho.
Experiência na condução e defesa técnica de RFPs, apresentações executivas e negociação contínua com grandes contas.
Conhecimento prático e estratégico em dados, modelos de segmentação, customer analytics e acompanhamento de métricas de negócio.
Capacidade de organização, agilidade de execução e visão sistêmica para dar ritmo ao time e gerenciar expectativas internas e externas.
Excelente comunicação persuasiva, resiliência, inteligência emocional e perfil proativo diante de problemas e oportunidades.
Conhecimento e vivência prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao fluxo de trabalho e operação.

Gerenciar o time de CRM, atuando como liderança técnica, estratégica e operacional com grandes clientes globais.
Realizar a gestão direta de pessoas, incluindo reuniões de 1:1, feedbacks, PDI, avaliação de desempenho e capacitação contínua do time.
Planejar e implementar estratégias de relacionamento, rentabilidade e fidelização multicanal em e-mail, SMS, push e custom audience.
Liderar projetos de customer analytics e segmentações avançadas para otimização da jornada do consumidor e recompra.
Conduzir e apresentar processos de RFPs, propostas comerciais e diagnósticos estratégicos junto a clientes e prospects.
Conectar e alinhar o fluxo de trabalho de CRM com os times internos de Atendimento, Dados, Mídia e Criação.
Acompanhar os KPIs da carteira e metas da empresa, assegurando a qualidade técnica e o cumprimento das entregas.
Apoiar na implementação e melhoria contínua de ferramentas de IA no fluxo de trabalho, acelerando a cultura tecnológica do time.