Gerente de Projetos CX

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós Objetivo da Posição Responsável por liderar projetos estratégicos de desenvolvimento de software e transformação digital, atuando desde o levantamento de requisitos até a implantação das soluções. Será responsável pela gestão de projetos relacionados a sistemas corporativos, plataformas de atendimento e Contact Center, integrações entre aplicações e evolução tecnológica do ambiente da Alares Internet, garantindo entregas de alta qualidade, aderentes ao negócio e alinhadas às melhores práticas de desenvolvimento e gestão de projetos. Principais Atividades / Responsabilidades Gerenciar projetos de desenvolvimento de software utilizando metodologias ágeis e tradicionais. Liderar projetos de implantação, evolução e integração de plataformas de Contact Center (NICE, Genesys, SIEX ou similares). Coordenar projetos de desenvolvimento de sistemas internos, portais, APIs e integrações corporativas, com foco em CX. Atuar como elo entre as áreas de negócio, arquitetura, desenvolvimento, infraestrutura, operações e fornecedores. Planejar cronogramas, recursos, custos, riscos e indicadores dos projetos. Gerenciar equipes multidisciplinares compostas por Desenvolvedores, Arquitetos, Analistas de Sistemas, QA, Product Owners e fornecedores. Garantir o cumprimento de escopo, prazo, orçamento e qualidade das entregas. Conduzir cerimônias ágeis, reuniões executivas e apresentações de status para stakeholders. Apoiar decisões técnicas durante o ciclo de desenvolvimento, contribuindo com sua experiência em programação e arquitetura de software. Acompanhar pipelines de desenvolvimento, homologação, testes e implantação. Gerenciar integrações entre sistemas corporativos, CRM, ERP, plataformas de atendimento e aplicações legadas. Identificar riscos técnicos e elaborar planos de mitigação. Promover melhoria contínua dos processos de desenvolvimento e gestão de projetos. Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação, LGPD e Governança de TI. Objetivo: Contratação de um profissional para ficar à frente de um grande projeto de CX (Customer Experience) que está sendo reformulado. Perfil Técnico Formação Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou Gestão de Negócios será considerada um diferencial. Vaga/Função: Gerente de Projetos (GP), Líder Técnico (Tech Lead) ou Product Owner (PO). Duração do Contrato: Inicial de 3 meses (com grande possibilidade de extensão). Modelo de Trabalho: Híbrido ( 3 dias presenciais e 2 dias em home office) Preferência: Baseado em Fortaleza/CE (Escritório na Candelária). Segunda opção: Baseado em São Paulo/SP (Escritório na Vila Olímpia/Rua São Tomé). Exigências Técnicas Gestão de Projetos Experiência mínima de 5 anos na gestão de projetos de desenvolvimento de software. Vivência na condução simultânea de múltiplos projetos. Experiência com metodologias Scrum, Kanban, PMBOK e práticas Ágeis. Gestão de escopo, cronograma, orçamento, riscos e indicadores de desempenho. Sólida experiência em projetos de CX. Domínio e conhecimento prático na plataforma NICE (diferencial) ou Genesys . Bagagem técnica em TI: Não buscamos um profissional estritamente de negócios; é fundamental que ele tenha background e entendimento técnico em tecnologia e desenvolvimento. Estrutura de Reporte: Responderá diretamente ao Coordenador Márcio. Gestão de Equipe: Terá sob sua liderança inicial dois profissionais focados na plataforma NICE (parceiro intermediador/Betta). Desenvolvimento de Software Necessário possuir sólida bagagem técnica, permitindo atuar como interlocutor junto às equipes de desenvolvimento e arquitetura. Experiência ou conhecimento em: CX Java C# .
NET Node.js Python JavaScript TypeScript React Angular APIs REST Microserviços Arquitetura orientada a eventos Design Patterns Boas práticas de desenvolvimento (Clean Code e SOLID) Banco de Dados SQL Server PostgreSQL Oracle MySQL DevOps Conhecimento em: Git Azure DevOps GitHub GitLab Jenkins Docker Kubernetes CI/CD Cloud Microsoft Azure AWS Google Cloud Platform (desejável) Plataformas de Atendimento / Contact Center Experiência em projetos envolvendo um