Supervisor de sdr
Há 9 horas
São Paulo, State of São Paulo, Brasil
Netvagas
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- Experiência na liderança de times de SDR, inside sales, televendas ou atendimento comercial
- Vivência com gestão de metas e indicadores
- Graduação completa ou em andamento
- CNH categoria B
- Boa comunicação, empatia e postura acolhedora
- Disponibilidade para acompanhar uma operação que funciona 24 horas, com flexibilidade de horário para estar presente nos diferentes turnos
- Atuação presencial
- CNPJ ativo
- Conhecimento do segmento funerário, de seguros ou da área da saúde será um grande diferencial
- Liderar o time de SDR, que atua 24 horas em escala 12x36. Esse time faz o primeiro atendimento às famílias, orienta sobre os processos de funeral, encaminha para os consultores e atua nas vendas pelo e-commerce, como a de coroas de flores. No dia a dia, você vai:
- Organizar as escalas e garantir a cobertura de todos os turnos;
- Acompanhar indicadores como volume de atendimentos, tempo de resposta, conversão e vendas no e-commerce;
- Fazer monitoria dos atendimentos e garantir um padrão de qualidade e acolhimento;
- Treinar novos integrantes e desenvolver o time com feedbacks e acompanhamento individual;
- Apoiar o time nos atendimentos mais sensíveis ou complexos;
- Fazer a ponte entre o time de SDR e os consultores comerciais, garantindo que nenhuma família fique sem retorno;
- Propor melhorias nos processos, scripts e no fluxo de atendimento;
- Preparar relatórios e apresentar resultados para a gestão.