Supervisor de sdr

Há 9 horas

São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integral
  • Experiência na liderança de times de SDR, inside sales, televendas ou atendimento comercial
  • Vivência com gestão de metas e indicadores
  • Graduação completa ou em andamento
  • CNH categoria B
  • Boa comunicação, empatia e postura acolhedora
  • Disponibilidade para acompanhar uma operação que funciona 24 horas, com flexibilidade de horário para estar presente nos diferentes turnos
  • Atuação presencial
  • CNPJ ativo
  • Conhecimento do segmento funerário, de seguros ou da área da saúde será um grande diferencial
  • Liderar o time de SDR, que atua 24 horas em escala 12x36. Esse time faz o primeiro atendimento às famílias, orienta sobre os processos de funeral, encaminha para os consultores e atua nas vendas pelo e-commerce, como a de coroas de flores. No dia a dia, você vai:
  • Organizar as escalas e garantir a cobertura de todos os turnos;
  • Acompanhar indicadores como volume de atendimentos, tempo de resposta, conversão e vendas no e-commerce;
  • Fazer monitoria dos atendimentos e garantir um padrão de qualidade e acolhimento;
  • Treinar novos integrantes e desenvolver o time com feedbacks e acompanhamento individual;
  • Apoiar o time nos atendimentos mais sensíveis ou complexos;
  • Fazer a ponte entre o time de SDR e os consultores comerciais, garantindo que nenhuma família fique sem retorno;
  • Propor melhorias nos processos, scripts e no fluxo de atendimento;
  • Preparar relatórios e apresentar resultados para a gestão.