Analista administrativo júnior
Há 6 horas
Porto Alegre, State of Rio Grande do Sul, Brasil
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Formação
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas afins.
Experiência
- Experiência em atendimento, suporte operacional a clientes ou funções administrativas;
- Conhecimento básico em Excel e Pacote Office;
- Boa comunicação verbal e escrita.
Desejáveis:
- Vivência no segmento financeiro;
- Conhecimento em crédito pessoal e/ou crédito consignado;
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados;
- Conhecimento sobre a Resolução CMN nº 4.935/2021 e a regulamentação aplicável à atividade de correspondentes bancários.
- Realizar atendimento aos correspondentes bancários (Corbans) pelo canal de Whatsapp, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, serviços, processos e procedimentos da instituição;
- Prestar suporte operacional aos correspondentes, apoiando a resolução de problemas de primeiro nível e dificuldades técnicas ou sistêmicas;
- Analisar, registrar e acompanhar solicitações e chamados, garantindo o direcionamento adequado e o acompanhamento até a conclusão;
- Identificar e tratar ocorrências reportadas pelos correspondentes, direcionando as demandas às áreas responsáveis e escalando situações de maior complexidade;
- Manter organizados os registros e controles de solicitações e chamados, assegurando a rastreabilidade das informações;
- Cumprir os procedimentos, normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis ao atendimento de correspondentes bancários;
- Participar de treinamentos relacionados às atividades da área, desenvolvendo conhecimento sobre os processos e regulamentações aplicáveis;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo oportunidades de aprimoramento.