Analista administrativo júnior

Há 6 horas

Porto Alegre, State of Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo integral

Formação

  • Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Financeira, Processos Gerenciais ou áreas afins.

Experiência

  • Experiência em atendimento, suporte operacional a clientes ou funções administrativas;
  • Conhecimento básico em Excel e Pacote Office;
  • Boa comunicação verbal e escrita.


Desejáveis:

  • Vivência no segmento financeiro;
  • Conhecimento em crédito pessoal e/ou crédito consignado;
  • Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados;
  • Conhecimento sobre a Resolução CMN nº 4.935/2021 e a regulamentação aplicável à atividade de correspondentes bancários.
  • Realizar atendimento aos correspondentes bancários (Corbans) pelo canal de Whatsapp, esclarecendo dúvidas e orientando sobre produtos, serviços, processos e procedimentos da instituição;
  • Prestar suporte operacional aos correspondentes, apoiando a resolução de problemas de primeiro nível e dificuldades técnicas ou sistêmicas;
  • Analisar, registrar e acompanhar solicitações e chamados, garantindo o direcionamento adequado e o acompanhamento até a conclusão;
  • Identificar e tratar ocorrências reportadas pelos correspondentes, direcionando as demandas às áreas responsáveis e escalando situações de maior complexidade;
  • Manter organizados os registros e controles de solicitações e chamados, assegurando a rastreabilidade das informações;
  • Cumprir os procedimentos, normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis ao atendimento de correspondentes bancários;
  • Participar de treinamentos relacionados às atividades da área, desenvolvendo conhecimento sobre os processos e regulamentações aplicáveis;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo oportunidades de aprimoramento.