Consultor(a) de relacionamento com o cliente

Cargo: Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente
Área: Pós-Venda e Relacionamento com o Cliente
Segmento: Escritório de Advocacia
Cidade: Ji-Paraná | 1º Distrito
Modelo: Presencial
Contratação: CLT
Remuneração e benefícios: Informados na entrevista
Jornada: Segunda a sexta-feira
Horário: Comercial

Buscamos um(a) Consultor(a) de Relacionamento com o Cliente, comunicativo(a), organizado(a), ético(a) e empático(a), para atuar na área de pós-venda de um escritório de advocacia.

Esse profissional será responsável por acompanhar os clientes após a contratação dos serviços, realizar retornos, organizar informações e facilitar a comunicação entre os clientes e a equipe jurídica.

É essencial ter maturidade para lidar com dúvidas, reclamações e situações delicadas, mantendo uma postura profissional, respeitosa e equilibrada. O objetivo é garantir que o cliente se sinta acompanhado, informado, respeitado e seguro durante toda a sua jornada com o escritório.

• Acompanhar os clientes após a contratação dos serviços;
• Manter contato periódico e informar atualizações relevantes;
• Realizar retornos dentro dos prazos estabelecidos;
• Acompanhar solicitações, pendências e encaminhamentos;
• Esclarecer dúvidas relacionadas ao atendimento e aos procedimentos do escritório;
• Encaminhar questões técnicas ou jurídicas aos profissionais responsáveis;
• Intermediar a comunicação entre clientes e equipe jurídica;
• Registrar atendimentos, contatos e interações realizadas;
• Organizar e atualizar as informações dos clientes;
• Identificar situações de insatisfação e comunicar à liderança;
• Contribuir para a fidelização e manutenção dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
• Apoiar ações de relacionamento e pós-venda;
• Trabalhar em alinhamento com a equipe do escritório;
• Garantir que nenhuma solicitação fique sem retorno;
• Acompanhar cada demanda até seu encaminhamento ou conclusão.

Formação desejável: Cursando superior em Direito, Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou áreas relacionadas.

Conhecimentos necessários:

• Atendimento e relacionamento com clientes;
• Processos de pós-venda;
• Comunicação profissional;
• Organização e controle de informações;
• Rotinas administrativas e de escritório de advocacia;
• Utilização de e-mail, planilhas e sistemas de gestão;
• Noções de processos e terminologia jurídica;
• Técnicas de relacionamento e acompanhamento;
• Tratamento de reclamações e solicitações.

Técnicas:

• Comunicação clara, objetiva e boa escrita;
• Organização e planejamento;
• Capacidade de acompanhar demandas, prazos e retornos;
• Registro e controle de informações;
• Atenção aos detalhes;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
• Capacidade de solucionar problemas;
• Proatividade;
• Identificação de riscos de insatisfação;
• Encaminhamento correto das demandas à equipe jurídica.

Comportamentais:

• Comunicação;
• Empatia e escuta ativa;
• Organização e disciplina;
• Inteligência emocional;
• Resiliência;
• Responsabilidade;
• Foco no cliente;
• Trabalho em equipe;
• Comprometimento;
• Discrição;
• Paciência;
• Orientação para soluções;
• Equilíbrio emocional.

• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização para acompanha