Assistente de Cobrança

Há 13 horas

Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo integral
  • Ensino médio completo;
  • Desejável experiência com atendimento ao cliente;
  • Conhecimento em informática e internet;
  • Conhecimento básico pacote office.
  • Experiência prévia em cobrança será um diferencial.



- Especificidade do cargo:

Escala cíclica: Uma semana trabalha das 09:12hs até as 19:00hs e folga o sábado, na semana seguinte trabalha das 10:00hs até as 19:00hs e 4hs no sábado.

  • Realizar cobrança ativa e receptiva (telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno).
  • Negociar débitos e formalizar acordos.
  • Emitir boletos e acompanhar pagamentos.
  • Atualizar cadastro e registrar atendimentos em sistema (ex: CRM/Zendesk).
  • Acompanhar relatórios de inadimplência e aging.
  • Realizar bloqueios e desbloqueios conforme política da empresa.
  • Apoiar na retenção de clientes inadimplentes.


Cumprir metas de recuperação e indicadores (RVI, eficiência, produtividade):

Indicadores de Desempenho (KPIs); % Recuperação de inadimplência; Volume de acordos fechados; Quebra de promessas; TMA (tempo médio de atendimento); Produtividade diária; Redução de churn por inadimplência