Assistente de Cobrança
Há 13 horas
Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil
Netvagas
Tempo integral
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- Ensino médio completo;
- Desejável experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento em informática e internet;
- Conhecimento básico pacote office.
- Experiência prévia em cobrança será um diferencial.
- Especificidade do cargo:
Escala cíclica: Uma semana trabalha das 09:12hs até as 19:00hs e folga o sábado, na semana seguinte trabalha das 10:00hs até as 19:00hs e 4hs no sábado.
- Realizar cobrança ativa e receptiva (telefone, WhatsApp, e-mail e sistema interno).
- Negociar débitos e formalizar acordos.
- Emitir boletos e acompanhar pagamentos.
- Atualizar cadastro e registrar atendimentos em sistema (ex: CRM/Zendesk).
- Acompanhar relatórios de inadimplência e aging.
- Realizar bloqueios e desbloqueios conforme política da empresa.
- Apoiar na retenção de clientes inadimplentes.
Cumprir metas de recuperação e indicadores (RVI, eficiência, produtividade):
Indicadores de Desempenho (KPIs); % Recuperação de inadimplência; Volume de acordos fechados; Quebra de promessas; TMA (tempo médio de atendimento); Produtividade diária; Redução de churn por inadimplência