Analista de ouvidoria e atendimento
Salve esta vaga e mantenha sua pesquisa organizada
Crie uma conta gratuita para salvar vagas, criar alertas e retornar a esta listagem a partir do seu painel.
Ao continuar, você concorda com nossos Termos & Política de Privacidade.
Analista de Ouvidoria e Atendimento
Resumo: Garantir atendimento ágil, humano e resolutivo, sendo a voz dos clientes dentro da UY3. Você irá transformar reclamações e interações regulatórias em oportunidades de melhoria contínua, atuando com ownership para fortalecer a confiança e a excelência que sustentam nosso crescimento acelerado.
Responsabilidades:
- Atender e analisar reclamações provenientes dos canais regulatórios (Bacen, 0800, Consumidor.gov, Reclame Aqui, Procon), garantindo aderência às diretrizes dos órgãos reguladores e às políticas internas da UY3;
- Conduzir análise técnica dos casos, avaliando causa raiz, responsáveis envolvidos, impacto ao cliente e possíveis riscos regulatórios, reputacionais ou operacionais;
- Construir respostas respeitando padrões de qualidade, prazos regulatórios e princípios de experiência do cliente;
- Acionar e acompanhar áreas internas na busca pela solução dos casos, garantindo precisão nas informações e alinhamento das evidências apresentadas;
- Identificar oportunidades de melhoria e propor recomendações às áreas de negócio, produtos e atendimento, com foco na redução de procedências e prevenção de reincidência.
Escolaridade:
- Ensino Superior em Administração, Direito e/ou áreas correlatas.
Experiência:
- Experiência mínima de 2 anos em Ouvidoria.
- Preferêncialmente no mercado financeiro. (Bancos e Fintechs)
Competências Técnicas:
- Experiência sólida em atendimento, canais regulatórios e ouvidoria;
- Certificação de Ouvidoria (Obrigatória);
- Comunicação fluída, tanto oral quanto escrita, para lidar com diferentes públicos de forma clara e empática;
- Habilidade em Gestão de Conflitos, garantindo soluções que atendam às necessidades de nossos clientes e à empresa;
- Experiência em análise e manuseio de dados, para identificar padrões e propor melhorias assertivas (desejável, mas não obrigatória).
- Conhecimento dos normativos do BACEN e CVM voltados para Ouvidoria.
Competências Comportamentais:
- Empatia e escuta ativa.
- Comunicação clara e transparente.
- Resiliência e Inteligência Emocional.
- Visão Analítica e estratégica.
- Mediação e negociação.
- Organização, governança de informações e gestão de prazos.
- Postura ética e imparcial.
-
Analista de Ouvidoria e Atendimento
Há 1 dia
são paulo, são paulo (microrregião), Brasil UY3 Tempo integralAnalista de Ouvidoria e Atendimento Resumo Garantir atendimento ágil, humano e resolutivo, sendo a voz dos clientes dentro da UY3. Você irá transformar reclamações e interações regulatórias em oportunidades de melhoria contínua, atuando com ownership para fortalecer a confiança e a excelência que sustentam nosso crescimento acelerado. ...
-
Analista de ouvidoria pleno
Há 6 horas
São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralO Analista de Ouvidoria Pleno é responsável por receber, analisar e solucionar manifestações de clientes, especialmente reclamações e casos de maior complexidade. Atua na investigação das ocorrências, interação com áreas internas e acompanhamento das demandas até a resolução, garantindo um retorno claro e adequado ao cliente. Também acompanha...
-
Analista senior de ouvidoria
Há 10 horas
São Caetano do Sul, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralEstamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento....
-
Analista de Ouvidoria Pleno
Há 1 dia
São Paulo, São Paulo, Brasil Wepink Tempo integral R$ 56.000 - R$ 89.000 ContratoO Analista de Ouvidoria Pleno é responsável por receber, analisar e solucionar manifestações de clientes, especialmente reclamações e casos de maior complexidade. Atua na investigação das ocorrências, interação com áreas internas e acompanhamento das demandas até a resolução, garantindo um retorno claro e adequado ao cliente. Também acompanha...
-
Analista de Ouvidoria Senior | Monee
Há 6 horas
São Paulo, State of São Paulo, Brasil Monee Tempo integralAqui na Monee, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se...
-
Assistente de Ouvidoria
Há 2 dias
são paulo, são paulo, Brasil Jobbol Tempo integralEmpresa de Cosmíticos e Perfumaria busca profissional Assistente de Ouvidoria em São Paulo. A Wepink é uma plataforma que conecta mulheres a oportunidades de trabalho e desenvolvimento profissional. Focada na promoção da igualdade de género no mercado de trabalho, oferece recursos e suporte para o crescimento das mulheres em suas carreiras. ...
-
são paulo, são paulo, Brasil Riachuelo Tempo integralNosso time de OUVIDORIA está em busca de ANALISTA DE OUVIDORIA PLENO para contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil. Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores. Os desafios da função...
-
Analista Ouvidoria Pl
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil CAIXA Vida e Previdência Tempo integral R$ 60.000 - R$ 90.000 ContratoJob description A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito écuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e...
-
Analista de Atendimento Pleno
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad - Matriz Tempo integral R$ 33.000 - R$ 56.000 ContratoPrincipais Atividades:AtendimentoAtender clientes por chat (até 5 conversas simultâneas), telefone e e-mail, conforme a escalasemanal.Resolver no primeiro contato dúvidas e problemas sobre conta, Pix, TED, boletos, CNAB, acessose usuários, limites, tarifas e produtos de crédito.Investigar o caso nos sistemas internos antes de responder ou...
-
Analista de Atendimento Pleno
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Recursos Humanos Ltda. Tempo integral R$ 33.000 - R$ 56.000 ContratoPrincipais Atividades:AtendimentoAtender clientes por chat (até 5 conversas simultâneas), telefone e e-mail, conforme a escalasemanal.Resolver no primeiro contato dúvidas e problemas sobre conta, Pix, TED, boletos, CNAB, acessose usuários, limites, tarifas e produtos de crédito.Investigar o caso nos sistemas internos antes de responder ou...