Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação pleno
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Descrição da vaga:
- Realizar o atendimento de primeiro nível (Nível 1) aos usuários de TIC, de forma presencial, telefônica ou remota;
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de gerenciamento de serviços (ITSM);
- Executar procedimentos padronizados para resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
- Prestar suporte a estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos;
- Auxiliar usuários na utilização de sistemas corporativos, aplicações e ferramentas de produtividade;
- Executar instalação e configuração básica de sistemas operacionais, aplicativos e softwares homologados;
- Identificar falhas recorrentes e orientar usuários quanto às melhores práticas de uso dos recursos de TIC;
- Escalonar os chamados que extrapolarem sua alçada técnica, acompanhando a tratativa até o encerramento;
- Alimentar e manter atualizada a base de conhecimento com soluções e procedimentos;
- Cumprir os níveis de serviço (SLA) definidos e os fluxos operacionais estabelecidos pela Central de Serviços.
⚙️ Requisitos:
- Experiência em atividades de atendimento a usuários de TIC ou Service Desk de Nível 1, incluindo: Registro e tratamento de chamados em ferramenta ITSM; Suporte a estações de trabalho, periféricos e softwares corporativos; Atendimento presencial, telefônico e remoto; Instalação e configuração básica de sistemas operacionais e aplicativos.
Escolaridade:
- Ensino médio completo ou Superior cursando
Certificações:
- Treinamento Microsoft para sistemas operacionais desktop Windows 10/11.
- Certificação ITILv3 Foundation ou superior (ITIL 4 Foundation).
- Declaração ou certificado de conclusão de curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas (substituível por curso superior na área de TIC).
Benefícios:
- Vale alimentação ou Refeição;
- Plano Odontológico;
- Benefício indireto;
- Sesc
- Open English;
- Gympass
Localização:
- Rio de Janeiro - RJ
- Presencial
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rio grande, rio grande do sul, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo integralA Ilha Service Tecnologia é uma empresa com mais de 35 anos de mercado, atuação nacional e mais de 2.000 colaboradores. Somos especializados em soluções e serviços de tecnologia, atendendo organizações por meio de diferentes contratos e projetos. Temos uma atuação importante no setor público, participando de projetos que envolvem desde suporte e...
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rio grande, rio grande do sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo integralA Ilha Service Tecnologia é uma empresa com mais de 35 anos de mercado, atuação nacional e mais de 2.000 colaboradores. Somos especializados em soluções e serviços de tecnologia, atendendo organizações por meio de diferentes contratos e projetos. Temos uma atuação importante no setor público, participando de projetos que envolvem desde suporte e...
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Técnico Suporte ao Usuário 2N I
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Semantix, Inc. Tempo integral R$ 44.640 - R$ 78.120 ContratoFundada em 2010 no Brasil e com presença em Brasil, Argentina, Uruguai, Colômbia, Chile e México, a Semantix desenvolve soluções Data Driven para organizações que precisam estar sempre um passo à frente, utilizando o que existe de mais atual em tecnologia. Hoje, somos mais de 2.000 colaboradores. Somos "Intelligent by design" e movidos por desafios...
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Técnico de Suporte Jr
Há 2 dias
três de maio, rio grande do sul, Brasil Confidencial Tempo integralDescrição: Olá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em...
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Técnico de Suporte Jr
Há 4 dias
Três de Maio, Rio Grande do Sul, Brasil Randstad - Matriz Tempo integral R$ 36.000 - R$ 48.000 ContratoOlá, somos a Randstad Brasil, líder global em soluções completas de Recursos Humanos. Nossa atuação especializada impulsiona talentos a se manterem relevantes no mercado de trabalho, oferecendo oportunidades em diversas áreas — administrativas, operacionais, executivas e de tecnologia — e em diferentes formatos de trabalho. Fundada em 1960, na...
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Analista de sistemas pleno
Há 5 horas
Rio de Janeiro, State of Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo integralBuscamos um(a) Analista de Sistemas Pleno para atuar na sustentação, administração, evolução e melhoria contínua dos sistemas corporativos da companhia, garantindo sua disponibilidade, segurança, desempenho e aderência aos processos de negócio. Será responsável pelo atendimento às demandas das áreas internas, gestão de incidentes e...
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Consultor SAP FI Pleno
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Remoto Tempo integral R$ 89.000 - R$ 134.000 ContratoConsultoria de Recursos Humanos Especializada em TI busca profissional Consultor SAP FI Pleno em Rio de Janeiro. A Decision BR é uma empresa especializada em soluções de tecnologia e consultoria para tomada de decisões. Oferece serviços que visam otimizar processos e melhorar a eficiência organizacional. Responsabilidades Prestar suporte aos processos...
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Rio Grande, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Tecnologia Ltda. Tempo integralA Ilha Service Tecnologia é uma empresa com mais de 35 anos de mercado, atuação nacional e mais de ***** colaboradores.Somos especializados em soluções e serviços de tecnologia, atendendo organizações por meio de diferentes contratos e projetos.Temos uma atuação importante no setor público, participando de projetos que envolvem desde suporte e...
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Analista de Sustentação Jira Pleno
Há 4 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo integral R$ 75.000 - R$ 105.000 ContratoPrestadora de Serviços de Tecnologia da Informação busca profissional Analista de Sustentação Jira Pleno em Rio de Janeiro (Centro). Responsabilidades Atuação com suporte funcional e técnico aos usuários do Jira. Apoio à evolução contínua da ferramenta. Apoio à melhor experiência dos times. Atuações anteriores em Especialista em Suporte Jira...
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Rio Grande, Rio Grande do Sul, Brasil Ilha Service Informática Tempo integralA Ilha Service Tecnologia é uma empresa com mais de 35 anos de mercado, atuação nacional e mais de ***** colaboradores.Somos especializados em soluções e serviços de tecnologia, atendendo organizações por meio de diferentes contratos e projetos.Temos uma atuação importante no setor público, participando de projetos que envolvem desde suporte e...
