Analista de Customer Success
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Principais atividades
- Atuar no atendimento a clientes corporativos
- Acompanhar planos de ação e apoiar na implementação de medidas corretivas e preventivas.
- Registrar e manter atualizadas as informações em ferramentas de gestão de tickets, incidentes e indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT, etc.).
- Colaborar com as equipes de Serviços e Tecnologia na identificação de melhorias em processos, controles e ferramentas.
- Participar de reuniões internas e com clientes, contribuindo com informações sobre andamento de casos e status de segurança.
- Apoiar na elaboração de relatórios e apresentações técnicas, com dados e recomendações de melhoria.
Requisitos
- Experiência com Customer Success
- Conhecimento em conceitos e práticas de Segurança da Informação (SI)
- Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de sucesso (NPS, CSAT, Health Score, SLA).
Competências Comportamentais
- Pensamento crítico e interesse em compreender o impacto das ações no todo (visão sistêmica);
- Comunicação clara, empática e assertiva em reuniões e interações com diferentes níveis de clientes.
- Organização e disciplina na execução das atividades;
- Colaboração e trabalho em equipe, contribuindo para um ambiente de confiança e aprendizado mútuo;
- Proatividade na busca por melhorias
- Inteligência emocional para lidar com desafios
- Senso de dono, buscando evoluir tecnicamente e contribuir para o time.
- Autonomia para criar, priorizar e conduzir suas atividades.
- Gostar genuinamente de resolver problemas e aprender com desafios reais do dia a dia.
Diferenciais
- Experiência prévia em CS em empresas de Cyber Security, SaaS ou serviços gerenciados.
- Familiaridade com ferramentas de automação ou análise de dados aplicadas ao Customer Success.
Formação
- Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
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Pessoa analista de customer success
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Analista de customer success júnior | remoto
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Analista de customer success
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Pessoa analista de customer success júnior
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Pessoa analista customer success pleno
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Analista customer success
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Vila Guilherme, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralMissão do Cargo O Customer Success da Stark Marketing é o guardião da experiência do cliente. É a pessoa que garante que clínicas e cirurgiões plásticos tenham resultado consistente, atuando de forma tática, conectando operações com estratégia e reduzindo churn. Aqui, o foco vai muito além de atendimento: trata-se de construir parcerias de...
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Analista customer success
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Vila Guilherme, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralPara quem estamos trabalhando? Estamos apoiando uma empresa de tecnologia com mais de 20 anos de história, especializada em segurança da informação, infraestrutura e serviços de tecnologia. A empresa atende clientes de médio e grande porte e possui forte atuação consultiva, trabalhando em parceria com grandes players do mercado de tecnologia. O que...
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Pessoa analista customer succes júnior
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