Analista experiência do cliente júnior

Há 9 horas

Curitiba, State of Paraná, Brasil Netvagas Tempo integral
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Requisitos e qualificações:
  • Nível de escolaridade - Ensino Médio Completo ou Superior Cursando

  • Boa comunicação verbal e escrita em português
  • Desenvolver conteúdos e treinamentos de diversos tipos, em diferentes plataformas como site, videos, docs e outros;

  • Capacidade de analisar métricas de atendimento e propor ações corretivas
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico
  • Domínio de ferramentas de CRM (ex.: Salesforce, Zendesk, HubSpot)

Desejável:
  • Conhecimento em análise de dados e métricas de NPS, CSAT e churn
  • Experiência com processos de melhoria contínua (ex.: Kaizen, Six Sigma)
  • Habilidade em ferramentas de BI como Power BI ou Tableau
  • Conhecimento de linguagem inglesa em nível intermediário
  • Certificação em Customer Success ou áreas afins

Benefícios: Gympass, Vale transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Parcerias com Instituições de Ensino, Benefício SESC, Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo, Desconto para seguro veicular pela corretora parceira, Facilidade para empréstimo pessoal, Seguro de Vida em Grupo, Universidade Corporativa , Kit Bebê
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 8:00 as 18:00Sábado das 08:00 as 12:00
Conhecimentos:
Escolaridade: Ensino médio - Completo