Analista suporte de ti júnior

Há 6 horas

Joinville, State of Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo integral

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Ensino Técnico completo ou Superior em andamento em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação, Eletrotécnica ou áreas correlatas;
Conhecimento prático ou acadêmico em infraestrutura física de TI (montagem, manutenção e organização de racks, servidores, switches e storages);
Conhecimento no manuseio, passagem e identificação de cabos de rede (UTP Cat6/Cat6A) e conexões de fibra óptica (limpeza de conectores e cuidados com raio de curvatura);
Familiaridade com ferramentas de monitoramento de redes e infraestrutura (ex: Zabbix, Nagios, Grafana, PRTG ou sistemas DCIM);
Noções de sistemas operacionais Linux e Windows Server (navegação básica via terminal/linha de comando);
Noções básicas de sistemas de infraestrutura crítica (funcionamento de no-breaks/UPS, geradores e climatização para identificar anomalias físicas durante as rondas);

Disponibilidade para atuar presencialmente e trabalhar em escalas de revezamento (incluindo turnos, finais de semana ou feriados).

Realizar rondas físicas periódicas nas salas de servidores para checar o funcionamento visual (LEDs de status) e sonoro dos equipamentos e instalações;
Monitorar alertas nos painéis de controle e sistemas de DCIM (temperatura, umidade, energia e conectividade), reportando desvios rapidamente;
Executar o recebimento, controle de inventário, instalação física (rack/stack) e descarte adequado de servidores, switches e demais ativos de rede;
Efetuar o lançamento, conectorização e organização de cabeamento estruturado (UTP e fibra óptica) no interior de racks e calhas técnicas;
Prestar suporte de Mãos Remotas (Smart Hands) para equipes de engenharia de níveis superiores (como reinicializações físicas, substituição de discos rígidos/fontes e validação de conexões);
Controlar e auditar o acesso de fornecedores, terceiros e prestadores de serviço às salas seguras do Data Center;
Registrar e documentar detalhadamente todas as ocorrências, mudanças e chamados operacionais em ferramentas de ITSM (ex: Jira, ServiceNow).

Diferenciais

Certificações iniciais de mercado, como ITIL v4 ou CCNA;
Conhecimento prévio em normas e classificações de Data Center (TIA-942 ou níveis Tier I a IV do Uptime Institute);
Inglês técnico para leitura de manuais de hardware e telas de configuração de equipamentos.

Perfil Comportamental Desejado

Atenção aos detalhes, disciplina e rigor para seguir Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e checklists diários;
Resiliência e calma para agir sob pressão durante incidentes críticos, mitigando riscos de paradas (downtime);
Comunicação clara, precisa e objetiva ao repassar informações técnicas para equipes de engenharia remota;
Espírito colaborativo, flexibilidade e bom relacionamento interpessoal para atuação em turnos e regimes de escala.