Especialista de onboarding e ativação de clientes

Há 3 horas
São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integral
  • Formação superior em Engenharia, Economia, Matemática, Estatística, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em funções de Growth, Analytics, Estratégia, Produto, CRM, Canais Digitais ou áreas correlatas.
  • Vivencia em utilização de dados para geração de insights e tomada de decisão.
  • Experiência na construção, acompanhamento e otimização de jornadas de clientes em ambientes digitais.
  • Vivência na condução de iniciativas multifuncionais envolvendo Produto, Tecnologia, Dados e áreas de negócio.
  • Experiência com testes, experimentação, melhoria contínua e otimização de funis de conversão.
  • Capacidade de transformar análises complexas em planos de ação executáveis e com impacto mensurável.
  • Liderar a evolução das jornadas de onboarding, ativação, engajamento e rentabilização dos clientes, identificando oportunidades de melhoria ao longo do funil e garantindo impacto nos principais indicadores de negócio.
  • Diagnosticar oportunidades e problemas por meio de análises quantitativas e qualitativas, construindo hipóteses e direcionando iniciativas orientadas por dados para otimização da experiência do cliente e dos resultados da companhia.
  • Estruturar, priorizar e conduzir experimentos (A/B Tests, pilotos e provas de conceito), garantindo desenho metodológico consistente, mensuração de resultados e escalabilidade das iniciativas bem-sucedidas.
  • Atuar de forma transversal com equipes de Produto, Tecnologia, CRM, Dados, Marketing, Operações e Canais, assegurando alinhamento, governança e execução das frentes estratégicas.
  • Desenvolver e implementar alavancas de crescimento, ativação e rentabilidade por meio da evolução de jornadas digitais, processos internos, campanhas e automações.
  • Monitorar indicadores-chave de performance (KPIs), elaborar diagnósticos executivos e recomendar ações para maximizar conversão, ativação, retenção e geração de valor para o negócio.
  • Identificar e remover fricções na experiência dos clientes, promovendo melhorias contínuas nos processos, canais e produtos.
  • Influenciar a tomada de decisão executiva por meio de análises, estudos de impacto e recomendações estruturadas.

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