[banco de talentos] atendimento ao cliente, implementação

Requisitos que podem aparecer nas nossas vagas

Algumas experiências e habilidades costumam ser importantes para posições nas áreas de Atendimento, Implementação e Sucesso do Cliente:

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou CSM
• Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e times internos
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
• Perfil analítico para compreender problemas e propor soluções
• Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais
• Experiência com softwares ou plataformas (especialmente SaaS)
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa
• Interesse em compreender processos e operações dos clientes

Diferenciais

Alguns pontos que podem se destacar em nossos processos seletivos:

• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS
• Experiência com implantação ou onboarding de clientes
• Experiência com CSM ou gestão de carteira de clientes
• Experiência com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de suporte
• Experiência com análise de indicadores de sucesso do cliente
• Conhecimento ou experiência em operações de serviços em campo

Nosso time atua em diferentes momentos da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato com a plataforma até o uso contínuo da solução no dia a dia das operações.

Cada área desempenha um papel importante para garantir que nossos clientes consigam implementar, utilizar e evoluir com o Produttivo, extraindo o máximo valor da plataforma.

Dá uma olhada nas atribuições das posições que estamos trabalhando:

Analista de Atendimento / Suporte

Esse profissional atua apoiando clientes no uso da plataforma e garantindo uma experiência ágil e eficiente no dia a dia.

As principais atividades desempenhadas são:

• Atender clientes por canais como chat, e-mail e outros meios de suporte
• Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas relacionados à plataforma
• Orientar clientes sobre funcionalidades e boas práticas de uso
• Registrar e acompanhar atendimentos realizados
• Trabalhar em conjunto com times internos para resolver demandas
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente

Implementation Success Manager (ISM) – Implementação

O ISM conduz o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes, garantindo uma transição estruturada e eficiente para o uso da solução.

As principais atividades desempenhadas são:

• Conduzir o processo de onboarding e implementação da solução
• Entender os fluxos operacionais do cliente e apoiar na configuração da plataforma
• Estruturar processos dentro do sistema para atender às necessidades da operação
• Realizar treinamentos com equipes clientes
• Garantir que a implantação aconteça de forma organizada e eficiente
• Trabalhar em parceria com os times de vendas, produto e gerência de Contas

Customer Success Manager (CSM) – Gestão de Contas

O CSM acompanha clientes ao longo da jornada de uso da plataforma, garantindo que eles alcancem resultados com o Produttivo.

As principais atividades desempenhadas são:

• Acompanhar o uso da plataforma e o sucesso dos clientes
• Entender desafios e objetivos das empresas atendidas
• Propor melhorias no uso da solução
• Apoiar na adoção e expansão do produto
• Monitorar indicadores de engajamento e sucesso do cliente
• Construir relacionamentos estratégicos de longo prazo com as contas