Supervisor(a) de atendimento
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• Ensino superior completo em administração, ou áreas correlatas;
• Habilidades pessoais em liderança, gestão de equipe e atendimento ao público;
• Conhecimentos de informática básica (aplicativos de edição de texto, planilha eletrônica, ferramenta de apresentação etc.);
• Desenvoltura no relacionamento interpessoal;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Boa fluência verbal e escrita;
• Capacidade de propor e se comprometer com mudanças.
Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendimento ao público, assegurando a excelência no serviço prestado;
Garantir o cumprimento de padrões operacionais, normas internas e metas de desempenho;
Monitorar indicadores de qualidade e propor ações de melhoria contínua;
Apoiar o desenvolvimento da equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
️ Gerenciar a escala de trabalho e atuar em alinhamento com as demandas operacionais da unidade;
Atuar com foco na satisfação do usuário, promovendo um atendimento humanizado e eficiente