Ticket manager

• Conhecimento em Windows;
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.

Horário de Atuação:

• 08:00 ás 17:00, de segunda a sexta em Sumaré - SP

OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

O que buscamos?

Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.

Como será o seu dia a dia: 

• Gerenciar a fila de chamados e solicitações de serviço, realizando a classificação, priorização e direcionamento para as equipes responsáveis.
• Receber, registrar, acompanhar e tratar incidentes através da ferramenta ITSM, garantindo o correto encaminhamento e cumprimento dos SLAs.
• Atuar como ponto focal para acompanhamento e escalonamento de chamados críticos, realizando follow-up junto às equipes técnicas e usuários.
• Manter os solicitantes informados sobre o andamento dos tickets, fornecendo orientações, esclarecimentos e atualizações periódicas.
• Orientar os usuários sobre processos, normas e procedimentos de TI.
• Elaborar relatórios e acompanhar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento e resolução de chamados.
• Trabalhar em conjunto com equipes de suporte para assegurar uma experiência positiva aos usuários e a resolução eficiente das demandas.