Analista de redes

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Florianópolis, State of Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo integral

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Descrição

Você vai ser o N2 do nosso suporte. Chegam até você os casos que o N1 e a IA de atendimento não resolvem: falha de autenticação e de rede no ambiente do cliente.

Você também vai atuar na implantação de novos clientes, entre eles algumas das maiores empresas do país. São ambientes complexos: centenas de unidades espalhadas pelo Brasil, fabricantes diferentes e integração com a infraestrutura de TI de cada cliente.

Buscamos alguém com base sólida de redes e autonomia para levar cada caso do começo ao fim da implantação técnica.

Grande parte do trabalho é conversa direta com a equipe de TI do cliente. Saber explicar o problema e orientar o que precisa ser feito pesa tanto quanto o conhecimento técnico.

Responsabilidades e atribuições

Diagnosticar falhas no Captive Portal: integração com controladoras e APs, RADIUS, redirecionamento, walled garden, DNS;
Atuar na implantação de novos clientes: configuração de equipamento e integração com a rede do cliente;
Dar suporte técnico ao Wi-Fi Pass: apoiar na configuração da rede do cliente para se comunicar com a plataforma (criação do SSID, conexão com RADIUS, VLAN dinâmica) e diagnosticar falhas de conexão dos dispositivos;
Conversar com a equipe de TI do cliente na implantação e no atendimento: alinhar o que precisa ser feito, orientar a configuração e explicar o diagnóstico;
Assumir os chamados escalados pelo N1 e pela IA de atendimento no Intercom;
Identificar problemas recorrentes e propor melhoria de produto e de processo.

Requisitos e qualificações

3 anos ou mais em redes (NOC, operação, suporte ou implantação);
Domínio de TCP/IP, DHCP, DNS, NAT e VLAN;
Vivência com Wi-Fi corporativo, firewall e controladora de APs;
Diagnóstico com ferramenta: ping, traceroute, nslookup/dig, Wireshark ou tcpdump;
Boa comunicação com cliente, escrita e verbal: explicar um problema técnico com clareza, inclusive para quem não é da área;
Autonomia para conduzir o caso até o fim e manter o time informado do andamento.

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