[banco de talentos] customer success analyst

A Econodata é líder em inteligência Go-to-Market no Brasil

Investida pelo Grupo Telefônica, desenvolvemos uma plataforma que usa IA  para transformar dados em inteligência de alto marketing. Com uma base de +26 milhões de empresas e mais de 4.000 clientes atendidos como LinkedIn, PagBank, TOTVS, Vivo, Unimed e BASF, ajudamos times comerciais a encontrar os leads certos para vender. Aqui, tecnologia é core: você vai trabalhar com dados em grande volume, resolver problemas reais e ver o impacto direto do que constrói.

Buscamos ENCANTADORES DE CLIENTES: profissionais de relacionamento inquietos e motivados a se desenvolver na área de Customer Success, trabalhando com métodos ágeis e influenciando diretamente os resultados. O Customer Success é responsável por facilitar a adoção da Econodata e garantir os resultados e a experiência esperados por cada cliente da sua carteira, tomando ações para assegurar que ele tenha sucesso com a Econodata e com sua estratégia de prospecção ativa.

Esta vaga faz parte do nosso banco de talentos: ao se candidatar, você entra em nosso radar para futuras oportunidades como Customer Success.

Principais responsabilidades:

• Onboarding de novos clientes;
• Relacionamento regular com clientes, entendendo profundamente suas dores e planejando ações conjuntas que os ajudem a obter os resultados esperados;
• Identificação de prioridades para o produto;
• Reversão de churns, upgrades e downgrades de contratos;
• Planejamento de ações de Customer Education.

Métricas de desempenho:

• Retenção e expansão de receita;
• Reuniões de acompanhamento;
• Revisões trimestrais de sucesso.

Requisitos:

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success B2B;
• Experiência em gestão de carteira de clientes, incluindo negociações e upsell;
• Conhecimento de processos de venda e CRM;
• Boas habilidades analíticas para trabalhar com análise de dados e planilhas;
• Curso superior completo ou em andamento;
• Ótima capacidade de comunicação (verbal e escrita) e paixão por relacionamento interpessoal.

Diferenciais que valorizamos:

• Vivência anterior com o ecossistema dos nossos clientes (vendas B2B e prospecção comercial);
• Experiência em SaaS.
  
  

Benefícios:
Regime CLT
Trabalho remoto
Comissionamento por metas
️ Vale-Refeição ou Vale-Alimentação
Auxílio Home Office
Plano de Saúde topo de linha com cobertura nacional completa, Unimed ou Bradesco
Saúde Emocional: 4 consultas mensais com psicólogo/terapeuta
Plano odontológico Bradesco
Wellhub, acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar
Auxílio Educação, para evoluir cada vez mais
Plano de carreira com PDI trimestral e potenciais aumentos de salário e promoções
Day off no mês do aniversário