Assistente de atendimento ao cliente júnior

Há 3 horas

São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integral

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Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas;
Experiência de 6 meses a 1 ano em atendimento ao cliente, suporte, Customer Success ou áreas relacionadas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Conhecimentos básicos de informática e facilidade para aprender novos sistemas;
Organização para acompanhar diferentes demandas, chamados e solicitações;
Interesse por tecnologia, produtos e relacionamento com clientes.

Será um diferencial se:

Experiência com atendimento de clientes B2B;
Vivência com sistemas ou produtos de tecnologia;
Conhecimento sobre mercado financeiro ou produtos bancários;
Experiência em Customer Success ou suporte ao cliente;
Facilidade para explicar produtos, serviços e funcionalidades de forma simples e objetiva;
Interesse em se desenvolver e crescer na área Comercial.

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp;
Apoiar clientes em dúvidas relacionadas aos produtos, serviços e sistemas da empresa;
Registrar e acompanhar chamados e solicitações nos sistemas internos;
Acompanhar demandas e pedidos, mantendo os clientes informados sobre seu andamento;
Apoiar clientes e prospects em treinamentos e orientações básicas sobre produtos e sistemas;
Fazer interface com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas;
Coletar feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na experiência de atendimento;
Realizar pesquisas de satisfação, inclusive com clientes que cancelaram seus serviços;
Manter atualizados os registros das interações e informações dos clientes.