Concierge de travel e experiências

Há 9 horas

São Caetano do Sul, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integral

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Quem somos

O Club&Casa Design é um clube de relacionamento que conecta os profissionais de arquitetura e design às melhores lojas do setor.

Nosso objetivo é criar relacionamentos e conexões de valor para o mercado com um grupo seleto de lojas e profissionais por meio de eventos de conteúdo e de relacionamento, atendimento exclusivo e experiências únicas. Para engajar os relacionamentos e os negócios entre nossos associados, utilizamos um sistema de pontuação, em que cada novo negócio realizado entre nossos profissionais e lojistas gera uma pontuação.

Buscamos um Concierge para atendimento dos nossos profissionais, que fique de prontidão para receber e resolver as demandas do dia a dia. Essa pessoa vai atender solicitações como upgrades nas experiências, marcação de assentos, inclusão de acompanhantes, demandas de Destinos e Ondemand, além de fazer os contatos necessários com hotéis, agências, fornecedores e parceiros para conseguir atender cada pedido de prontidão. Analisar as solicitações de ponta a ponta e, principalmente, dar retorno rápido para os profissionais.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos profissionais por telefone, WhatsApp e e-mail;
Receber, entender e acompanhar as solicitações dos profissionais, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos;
Atender demandas relacionadas às experiências e viagens, como:
Solicitação de upgrades de experiências;
Alteração ou solicitação de datas;
Marcação e alteração de assentos em voos;
Solicitação de reservas de hotéis;
Cotação de passagens aéreas;
Informações sobre voos, horários, conexões e bagagens;
Solicitação de serviços adicionais relacionados às viagens;
Entrar em contato com agências de viagens, hotéis, companhias aéreas, operadores e demais fornecedores para consultar disponibilidade, valores, condições e alternativas;
Realizar cotações e comparar opções, buscando sempre a melhor solução de acordo com a necessidade do profissional;
Entender as condições comerciais, políticas de alteração e cancelamento, prazos e regras dos fornecedores;
Consolidar as informações recebidas dos fornecedores e apresentar as opções de forma clara e objetiva aos profissionais;
Acompanhar as solicitações desde o primeiro contato até a sua conclusão;
Fazer follow-up com fornecedores e profissionais, garantindo que nenhuma solicitação fique sem retorno;
Manter os registros e controles das solicitações atualizados;
Apoiar a operação das experiências e viagens, garantindo que todos os detalhes estejam alinhados;
Trabalhar em parceria com o time de Travel e Experiências para garantir uma jornada de atendimento diferenciada.

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento ao cliente premium, concierge, turismo, hotelaria, agência de viagens ou operações de viagens;
Conhecimento de passagens aéreas, hospedagem, reservas e serviços turísticos;
Boa capacidade de negociação e relacionamento com fornecedores;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil organizado e atenção aos detalhes;
Agilidade para lidar com diferentes solicitações simultaneamente;
Capacidade de entender a necessidade do cliente e buscar soluções;
Proatividade e senso de urgência;
Facilidade para trabalhar com WhatsApp, e-mail, telefone e ferramentas de controle;
Postura profissional e foco em oferecer uma experiência de atendimento diferenciada.

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