Coordenador de Call Center

Há 24 horas
Belo Horizonte, State of Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo integral
Vaga: Coordenador de Call Center Descrição:

Estamos em busca de um profissional para assumir a posição de Coordenador de Call Center em nossa empresa. O candidato ideal será responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

Liderar, treinar e desenvolver as equipes de SDR e de atendimento ao cliente.
•    Ensinar e padronizar abordagens: criar e manter scripts, playbooks e SOPs de atendimento, qualificação e agendamento.
•    Definir, acompanhar e cobrar metas e indicadores (SLA de resposta, tempo médio de atendimento, taxa de agendamento, taxa de comparecimento, conversão e produtividade por operador).
•    Monitorar a qualidadedas interações (escutas de ligações, revisão de conversas) e dar feedbacks e coaching individual.
•    Garantir velocidade e padrão no primeiro contato e no follow-up de leads vindos de marketing e indicações.
•    Estruturar rotinas, escalas e distribuição de leads para eliminar gargalos e evitar leads sem resposta.
•    Gerenciar e otimizar o uso do CRM e das ferramentas de telefonia/WhatsApp.
•    Identificar gargalos, desperdícios e oportunidades de automação nos fluxos de atendimento.
•    Produzir relatórios de performance para a diretoria e propor melhorias contínuas.
•    Zelar pela cultura de atendimento humanizado, alta performance e experiência premium do cliente.
•    Integrar a central com os times comercial, recepção e marketing.


Requisitos:

Experiência comprovada (nível pleno) em coordenação/liderança de call center, central de relacionamento, SDR ou atendimento.
•    Vivência em gestão de metas e indicadores (SLA, conversão, produtividade).
•    Domínio de CRM e ferramentas de telefonia/atendimento.
•    Habilidade de treinar equipes e criar processos (scripts, playbooks, SOPs).
•    Perfil de liderança: comunicação clara, organização e gestão de pessoas.
•    Ensino superior (cursando ou completo) em Administração, Gestão, Marketing ou áreas afins é desejável.
Diferenciais:
•    Experiência em clínicas ou serviços de saúde/estética.
•    Conhecimento em pré-vendas/SDR, funil de vendas e metodologias de qualificação de leads.
•    Familiaridade com Lean, melhoria contínua e cultura de dados.

  • Coordenador de Call center

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    DescriptionEstamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador!Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que...

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    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BrasilCenter Comunicações Tempo integral R$ 28.000 - R$ 45.000 Contrato

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  • ANL TREINAMENTO I

    Há 1 semana

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BrasilCenter Tempo integral R$ 28.000 - R$ 50.000 Contrato

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    Há 4 dias

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  • Coordenador De Planejamento II

    Há 4 semanas

    Belo Horizonte, MG, Brasil Aec Centro De Contatos Tempo integral

    Acompanhamento da rentabilidade e indicadores operacionais;Controle dos Indicadores Operacionais;Gestão dos Analistas e Auxiliares;Confecção e crítica de forecast;Confecção de dimensionamento e forecast;Gestão e estratégia do HC Operacional;Definição e estratégia de dimensionamento para as melhores entregas. #LI-Hybrid

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