Analista de melhoria continua jr| belo horizonte/ mg

Há 4 horas

Belo Horizonte, State of Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo integral

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O QUE PRECISAMOS

Ensino superior completo.
Capacidade analítica para investigar problemas e conectar informações de diferentes fontes.
Habilidade para transformar dados e evidências em diagnósticos e recomendações.
Boa comunicação escrita e verbal.
Organização e disciplina para conduzir análises de forma estruturada.
Facilidade para interação com diferentes áreas e stakeholders.
Conhecimento intermediário em Excel.
Curiosidade intelectual e interesse por investigação de problemas complexos.
Perfil orientado a causas-raiz e melhoria contínua.

VOCÊ SE DESTACA SE TIVER

Experiência com Experiência do Cliente (CX), Reclame Aqui, Consumidor.gov, Ouvidoria, Qualidade ou áreas correlatas.
Conhecimento em Power BI.
Vivência em análise de causa-raiz e melhoria contínua.
Conhecimento de metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma.
Experiência em construção de indicadores e relatórios gerenciais.
Experiência com mapeamento e análise de processos.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE MELHORIA CONTINUA JR

Transformar manifestações de clientes em aprendizados e informações estratégicas para o negócio, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Investigar reclamações, incidentes e feedbacks para identificar causas-raiz, tendências emergentes, riscos e oportunidades de melhoria.
Identificar sinais fracos que possam revelar vulnerabilidades em processos, produtos, políticas ou controles, mesmo quando ainda não representem volumes significativos.
Realizar análises estruturadas de temas críticos, consolidando evidências e apoiando a priorização dos principais problemas da companhia.
Elaborar relatórios, estudos e diagnósticos que apoiem a tomada de decisão e o endereçamento de causas estruturais.
Atuar em parceria com áreas internas para promover melhorias que reduzam recorrências e fortaleçam a confiança dos clientes.
Construir e manter bases de conhecimento, consolidando aprendizados, tendências e casos relevantes.
Monitorar indicadores de reputação, experiência do cliente e recorrência de problemas, identificando desvios e oportunidades de atuação preventiva.
Acompanhar a evolução dos planos de ação relacionados às principais causas identificadas pela área.
Apoiar a construção de uma cultura orientada por aprendizado contínuo, prevenção e melhoria estrutural.