Coordenador de operações em tecnologia
Há 4 horas
Belo Horizonte, State of Minas Gerais, Brasil
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- Ensino Superior Completo nos cursos de Tecnologia;
- Conhecimento em ITIL.
- Familiaridade com metodologias ágeis.
- Vivência com acompanhamento de indicadores e gestão de equipes.
- Coordenar as atividades da equipe de Suporte Local, acompanhando a execução dos serviços e o cumprimento dos níveis de atendimento e entregáveis acordados;
- Realizar a gestão de pessoas, acompanhando desempenho, assiduidade, desenvolvimento e necessidades dos profissionais;
- Manter relacionamento direto com o cliente, tratando demandas operacionais, alinhando prioridades e acompanhando as solicitações;
- Atuar em conjunto com as áreas internas, articulando o atendimento de demandas e a resolução de problemas relacionados à operação;
- Promover treinamentos e ações de capacitação para a equipe, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua;
- Monitorar indicadores, chamados, pendências e ocorrências da operação, propondo e implementando ações corretivas e preventivas;
- Reportar ao gestor o andamento da operação, apresentando resultados, riscos, dificuldades, necessidades da equipe e planos de ação;
- Apoiar a equipe na identificação e no encaminhamento de demandas de infraestrutura, garantindo a comunicação com os responsáveis técnicos.