Coordenador de operações em tecnologia

Há 4 horas

Belo Horizonte, State of Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo integral
  • Ensino Superior Completo nos cursos de Tecnologia;
  • Conhecimento em ITIL.
  • Familiaridade com metodologias ágeis.
  • Vivência com acompanhamento de indicadores e gestão de equipes.

  • Coordenar as atividades da equipe de Suporte Local, acompanhando a execução dos serviços e o cumprimento dos níveis de atendimento e entregáveis acordados;
  • Realizar a gestão de pessoas, acompanhando desempenho, assiduidade, desenvolvimento e necessidades dos profissionais;
  • Manter relacionamento direto com o cliente, tratando demandas operacionais, alinhando prioridades e acompanhando as solicitações;
  • Atuar em conjunto com as áreas internas, articulando o atendimento de demandas e a resolução de problemas relacionados à operação;
  • Promover treinamentos e ações de capacitação para a equipe, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria contínua;
  • Monitorar indicadores, chamados, pendências e ocorrências da operação, propondo e implementando ações corretivas e preventivas;
  • Reportar ao gestor o andamento da operação, apresentando resultados, riscos, dificuldades, necessidades da equipe e planos de ação;
  • Apoiar a equipe na identificação e no encaminhamento de demandas de infraestrutura, garantindo a comunicação com os responsáveis técnicos.