Analista Fiscal
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Missão do cargo
Garantir a conformidade fiscal e a satisfação dos clientes através de um atendimento ágil e técnico, solucionando dúvidas sobre tributação e parametrização de sistemas. Atua como ponte entre as necessidades fiscais do cliente e as funcionalidades do ERP.
Responsabilidades
- Realizar atendimento direto ao cliente para sanar dúvidas e resolver tickets fiscais via canais oficiais.
- Efetuar parametrizações e cadastros fiscais básicos no sistema (CFOP, CSOSN, CST).
- Validar e corrigir erros em obrigações acessórias como SPED e SINTEGRA.
- Testar e homologar alterações ou correções no sistema antes da entrega ao desenvolvimento ou cliente.
- Acompanhar mudanças na legislação tributária e documentar soluções no banco de conhecimento.
Indicadores de sucesso
- Tempo Médio de Atendimento (TMA) dos tickets fiscais
- Índice de satisfação do cliente (CSAT/NPS)
- Precisão nas parametrizações de cadastros (CFOP/CST)
- Prazo de entrega e validação de obrigações acessórias
- Volume de chamados solucionados em primeiro nível (FCR)
Requisitos obrigatórios
- Análise e interpretação de documentos fiscais (XML/NF-e)
- Conhecimento técnico em tributos (Regimes, CFOP, CSOSN, CST)
- Processamento de obrigações acessórias (SPED, SINTEGRA)
Diferenciais
- Legislação tributária (ICMS, IPI, PIS/COFINS)
- Domínio de ERPs (Módulos Fiscais)
- Experiência com suporte ao cliente (Tickets/SLA)
- Escrituração Fiscal Digital (EFD)
- Excel intermediário para análise de dados
Competências comportamentais
- Comunicação assertiva
- Proatividade na resolução de problemas
- Foco no cliente
- Capacidade analítica
- Organização e atenção aos detalhes
- Trabalho em equipe/suporte interdepartamental
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Programa de treinamentos
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
Oportunidades de desenvolvimento
- Domínio profundo de regimes tributários e parametrização de ERP
- Especialização em obrigações acessórias complexas (SPED/SINTEGRA)
- Metodologias de atendimento e suporte técnico qualificado
- Análise técnica de XML e integração de documentos fiscais
- Atualização constante em legislação tributária nacional