Analista de suporte técnico pl
Há 17 horas
Limeira, State of São Paulo, Brasil
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Atuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento.
- Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão.
- Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às necessidades do cliente.
- Encaminhar casos de maior complexidade para os níveis superiores, garantindo a completude e a qualidade das informações registradas no sistema.
- Identificar melhorias em processos e base de conhecimento;
- Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes para manter os clientes informados.
- Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
- Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
- Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário
Competências Comportamentais:
- Trabalho em Equipe;
- Comunicação Assertiva;
- Compromisso com entregas e resultados;
- Resolução de Problemas;
- Proatividade;
- Organização;