Analista de suporte técnico pl

Há 17 horas

Limeira, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integral

Atuar no suporte técnico, solucionando chamados de maior complexidade e contribuindo ativamente para a melhoria dos processos e fluxos de atendimento.

 

  • Atender os clientes, registrando os chamados no sistema de tickets (Movidesk) com clareza e precisão.
  • Analisar e solucionar dúvidas, incidentes e requisições de serviço, assegurando um atendimento eficiente e alinhado às necessidades do cliente.
  • Encaminhar casos de maior complexidade para os níveis superiores, garantindo a completude e a qualidade das informações registradas no sistema.
  • Identificar melhorias em processos e base de conhecimento;
  • Realizar follow-ups regulares de chamados pendentes para manter os clientes informados.
  • Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.
  • Zelar pela ordem, guarda, conservação dos materiais, equipamentos e documentação sob sua responsabilidade, bem como a organização do local de trabalho.
  • Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho sempre que necessário

 

Competências Comportamentais:

  • Trabalho em Equipe;
  • Comunicação Assertiva;
  • Compromisso com entregas e resultados;
  • Resolução de Problemas;
  • Proatividade;
  • Organização;