Analista de operações e treinamento de polos

• Experiência em backoffice, operações, processos ou suporte a unidades;
• Capacidade analítica e visão do processo de ponta a ponta;
• Perfil organizado, proativo e com forte capacidade de resolução;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Facilidade para transitar entre diferentes áreas e acompanhar demandas;
• Habilidade para transformar processos em orientações simples e didáticas;
• Conhecimento do segmento educacional, operações de polos, franquias ou redes parceiras será considerado um diferencial.

Estamos buscando um Analista de Operações e Treinamento para atuar no suporte e acompanhamento das demandas da Rede de Polos no segmento de educação, garantindo a resolução de solicitações, a melhoria contínua dos processos e a disseminação de informações e boas práticas.

• Receber, analisar e acompanhar as demandas operacionais dos polos até a conclusão;
• Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos;
• Mapear fluxos, elaborar procedimentos e manter os materiais de apoio atualizados;
• Criar comunicados, manuais, apresentações, tutoriais e conteúdos de orientação;
• Conduzir treinamentos sobre sistemas, campanhas, processos acadêmicos, financeiros e comerciais;
• Organizar e manter a base de conhecimento da Rede de Polos;
• Acompanhar prazos, pendências, reincidências e indicadores de atendimento;

• Apoiar os polos na utilização dos sistemas e no cumprimento dos procedimentos institucionais.