Coordenador de Atendimento

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Atividades:

 Coordenar as células de atendimento e supervisores.
 Garantir a execução das políticas e fluxos definidos pela Gerência.
 Assegurar conformidade regulatória e desempenho operacional.
 Analisar indicadores e propor melhorias.
 Atuar na mediação de conflitos e integração com outras áreas.
 Apoiar a implantação de melhorias sistêmicas e de processos.
Formação
 Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação ou áreas afins.
 Pós graduação é um diferencial em gestão da saúde, experiência do cliente, ou cursos de extensão.
Experiência Profissional
 5 a 8 anos de experiência em coordenação de equipes de Contact Center.
 Vivência em operadora de saúde.
 Atuação em análise de indicadores e melhoria de processos.
Competências Técnicas
 Conhecimento abrangente da regulação da saúde suplementar.
 Gestão de performance operacional.
 Análise e construção de relatórios e métricas de desempenho.
 Pacote Office Intermediário
 Domínio de sistemas CRM, ERP e plataformas digitais de atendimento.
Competências Comportamentais
 Liderança participativa e desenvolvedora.
 Habilidade em mediação de conflitos e escuta ativa.
 Organização e foco em execução.
 Inovação.
 Gestão com foco em segurança psicológica
 Senso de urgência e boa comunicação.

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