Operador de retenção

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, negociação ou relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Escuta ativa, empatia e habilidade para lidar com situações de insatisfação;
• Capacidade de argumentação, persuasão e resolução de problemas;
• Organização para registrar informações e acompanhar tratativas nos sistemas internos;
• Facilidade para trabalhar com metas, indicadores e produtividade;
• Conhecimento básico em informática e ferramentas digitais;
• Desejável conhecimento em sistemas de atendimento, CRM ou plataformas de relacionamento com clientes;
• Desejável vivência anterior em retenção, fidelização, SAC, vendas, cobrança ou contact center;
• Desejável curso ou capacitação em atendimento ao cliente, comunicação, negociação, vendas ou gestão de conflitos;
• Será um diferencial estar cursando ensino técnico ou superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimentos ativos e receptivos com clientes que manifestaram intenção de cancelamento;
• Entender as necessidades, insatisfações e motivos de cancelamento dos clientes;
• Apresentar soluções, alternativas e condições de negociação conforme as políticas da empresa;
• Atuar de forma consultiva, cordial e empática para reverter cancelamentos e fortalecer o relacionamento com o cliente;
• Registrar corretamente as informações nos sistemas internos, garantindo histórico e acompanhamento das tratativas;
• Contribuir para a fidelização dos clientes e para a melhoria da experiência com a AGE Fibra;
• Acompanhar e cumprir metas e indicadores da área, como retenção, qualidade no atendimento e produtividade.