Assistente de relacionamento

Há 3 horas

Ribeirao Preto, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integral

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Ensino superior cursando ou concluído;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, relacionamento, customer service ou áreas correlatas;
Vivência com atendimento digital via chat, e-mail, CRM ou plataformas de suporte;
Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
Capacidade analítica para investigar problemas e buscar soluções;
Organização para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
Perfil proativo, dinâmico e com autonomia para tomada de decisão dentro do escopo de atuação;
Facilidade de aprendizado para utilização de novas tecnologias e sistemas;
Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de chat, telefone e demais canais digitais;
Prestar suporte aos usuários dos produtos digitais da Afya, esclarecendo dúvidas e auxiliando na utilização das plataformas;
Identificar, analisar e solucionar demandas relacionadas aos sistemas, garantindo a melhor experiência para o cliente;
Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, assegurando o correto direcionamento e resolução das solicitações;
Atuar na tratativa de situações críticas, conduzindo os atendimentos com empatia, agilidade e foco na resolução;
Colaborar com áreas internas para investigação e tratamento de problemas mais complexos;
Acompanhar indicadores de atendimento e cumprir os processos definidos pela operação;
Utilizar ferramentas de CRM e atendimento para gestão da carteira de chamados e interações com clientes;
Apoiar a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de otimização e compartilhando aprendizados com o time;
Desenvolver conhecimento sobre diferentes produtos da companhia, atuando de forma cada vez mais multidisciplinar dentro da operação