Líder de Customer Success | Presencial

Há 12 horas

amparo são paulo brazil, State of São Paulo ICOMM Escola de E-commerce Tempo integral
Sua missão será liderar o time de Customer Success, garantir a melhor experiência para nossos alunos e atuar de forma estratégica na evolução contínua dos nossos produtos, a partir da jornada do cliente. Responsabilidades Liderar o time de Customer Success e Produto, desenvolvendo e acompanhando a performance do time; Otimizar processos de onboarding e retenção dos alunos; Monitorar indicadores da base de alunos e construir planos de ação de retenção e sucesso; Atuar em definição de melhorias e novas funcionalidades dos produtos, sempre com base na jornada do aluno; Implementar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, Health Score, Churn e KPIs de sucesso do cliente; Atuar nas práticas de gestão de pessoas, feedbacks, conversas 1:1 e outras ações de gestão de pessoas. Qualificações Experiência sólida em Customer Success; Vivência sólida em liderança de pessoas; Visão analítica e orientação a dados; Excelente comunicação, escuta ativa e foco em experiência do cliente; Vivência com jornadas de alunos e produtos de educação; Atuação prévia com desenvolvimento e melhoria de produtos, com visão centrada no cliente; Experiência com indicadores de CS; Conhecimento em metodologias de Produto (ex: discovery, design thinking). Benefícios Construir o futuro de um negócio em expansão, com oportunidades reais de desenvolvimento; ️Descanso remunerado após 12 meses; Convênio Odontológico;