Analista de atendimento júnior

Papel na empresa

Atuar no atendimento e acompanhamento das demandas dos clientes do Grupo FN, garantindo clareza, agilidade e qualidade nos retornos.

Buscamos um profissional analítico, comunicativo e resolutivo, com capacidade para compreender solicitações, intermediar informações entre clientes e áreas técnicas e contribuir para uma experiência consultiva, humanizada e eficiente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento consultivo aos clientes, compreendendo suas demandas e direcionando-as corretamente às áreas responsáveis.

• Analisar solicitações de média e alta complexidade relacionadas às rotinas fiscais, contábeis, departamento pessoal, legalização, financeiro e demais soluções do Grupo FN.

• Acompanhar demandas em aberto, realizando follow-up com os departamentos internos.

• Registrar informações, tratativas, prazos e históricos nos sistemas de atendimento.

• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos.

• Orientar clientes quanto ao envio de documentos, prazos, obrigações e fluxos operacionais.

• Realizar interface com as equipes técnicas, comercial, onboarding, financeiro e sucesso do cliente.

• Contribuir para a retenção e satisfação dos clientes, antecipando problemas e acompanhando situações sensíveis.

• Apoiar a resolução de inconsistências e garantir clareza nas informações transmitidas.

Requisitos

• Experiência desejável de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, suporte administrativo, sucesso do cliente ou relacionamento.

• Vivência com acompanhamento de demandas e interface com áreas técnicas.

• Conhecimento intermediário a avançado das rotinas fiscais, contábeis, trabalhistas e de legalização.

• Conhecimento de obrigações acessórias e procedimentos de escritório contábil.

• Experiência com plataformas de atendimento, CRM e gestão de tarefas.

• Familiaridade com planilhas e sistemas internos.

• Capacidade de analisar solicitações e apresentar orientações claras aos clientes.

Hard Skills

• Atendimento consultivo e relacionamento com clientes.

• Conhecimento intermediário a avançado das áreas Fiscal, Contábil, Departamento Pessoal e Legalização.

• Análise e acompanhamento de demandas.

• Utilização de CRM e plataformas de atendimento.

• Controle de prazos e obrigações.

• Elaboração de relatórios e registros de atendimento.

• Conhecimento de jornada do cliente.

• Noções de indicadores de atendimento e sucesso do cliente.

Soft Skills

• Comunicação assertiva e capacidade de simplificar assuntos técnicos.

• Organização e senso de prioridade.

• Visão sistêmica dos processos.

• Proatividade na resolução de problemas.

• Empatia e escuta ativa.

• Capacidade analítica.

• Responsabilidade com prazos e entregas.

• Foco na satisfação e retenção dos clientes.

• Facilidade de relacionamento com diferentes áreas.

Diferenciais

• Experiência anterior em escritório contábil.

• Vivência em BPO ou consultoria empresarial.

• Experiência com Customer Success.

• Conhecimento de indicadores de satisfação e retenção.

• Familiaridade com empresas de serviços recorrentes.

• Experiência no atendimento a empresas de diferentes segmentos.

O que oferecemos

• Benefício Saúde

• Terapia online

• iFood Benefícios

• ️ Seguro de vida

• Parcerias educacionais

• Vale-Transporte ou Estacionamento

Venha fazer parte do Grupo FN

Se você possui experiência em atendimento, gosta de solucionar problemas e acredita que o relacionamento com o cliente deve ir além de responder solicitações, queremos conhecer você

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