Analista de atendimento ao cliente pleno suporte funcional

Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital

Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano.

  Sobre a Vaga:

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Suporte Funcional (Pleno) para atuar diretamente com clientes da nossa plataforma de controle de ponto, oferecendo um atendimento didático, consultivo e orientado à melhor utilização do sistema.

Esta posição tem foco funcional, envolvendo orientação sobre regras, processos, parametrizações e boas práticas de uso da plataforma. O objetivo é garantir que o cliente compreenda, utilize corretamente e extraia o máximo valor da ferramenta no dia a dia.

É uma vaga ideal para pessoas que gostam de explicar, ensinar, orientar clientes e conduzir treinamentos, atuando de forma próxima, organizada e colaborativa.

Esta posição corresponde ao cargo Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente Pleno, conforme registro em carteira.

Responsabilidades:

• Realizar atendimentos multicanais (chat, e-mail, WhatsApp, telefone e videochamadas), com foco na orientação funcional da plataforma.
• Auxiliar clientes na configuração funcional do sistema, como escalas, cadastros, regras, acessos e fluxos operacionais.
• Explicar funcionalidades e processos de forma clara, objetiva e adequada ao nível de conhecimento do cliente.
• Conduzir treinamentos individuais ou em grupo, incluindo reciclagens e atualizações sobre o uso da plataforma.
• Registrar atendimentos no sistema com clareza, organização e detalhamento.
• Atuar de forma consultiva, apoiando o cliente na tomada de decisões relacionadas ao uso da ferramenta.
•  Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria, contribuindo com percepções sobre o uso da plataforma.
• Colaborar com áreas internas, compartilhando demandas funcionais e aprendizados oriundos do atendimento ao cliente.

Detalhes da Vaga

•  Modalidade: Presencial
• Tipo de contratação: CLT
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h (40 horas semanais)
• Salário: R$ 2.458,30

Perfil que buscamos:

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte funcional, customer support ou customer success, preferencialmente em plataformas digitais ou sistemas SaaS.
• Facilidade para explicar processos, regras e funcionalidades de sistemas de forma didática.
• Vivência com parametrizações funcionais, cadastros e regras de negócio.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para registro de atendimentos e acompanhamento de demandas.
• Interesse genuíno em apoiar clientes e contribuir para uma boa experiência de uso do sistema

Diferenciais

• Experiência com sistemas SaaS
• Vivência com sistemas de controle de ponto, folha, RH ou plataformas de gestão.
• Experiência conduzindo treinamentos ou apresentações para clientes.

Incentivo por atuação como gestor(a) dedicado(a):

Além da remuneração fixa, a posição contempla incentivo financeiro trimestral, vinculado à atuação como gestor(a) dedicado(a) em um serviço complementar oferecido aos clientes.

 Nesse modelo, o(a) analista pode atuar de forma mais próxima a determinados clientes, realizando atividades como configurações funcionais do sistema, cadastro de colaboradores, parametrizações e condução de treinamentos.

 O valor referente à gestão dedicada corresponde a 50% da mensalidade de cada cliente que aderir ao serviço, conforme o período de apuração. Os treinamentos realizados são remunerados por valores fixos, conforme tabela interna vigente.

 O incentivo é pago por meio do Cartão Caju, na categoria Premiação, como reconhecimento de performance individual.

  Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação

Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$ 31,43 por dia trabalhado;

Cultura leve e colaborativa: videogames, happy hours, massagens relaxantes;

Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência);

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