Analista iii de suporte técnico
Salve esta vaga e mantenha sua pesquisa organizada
Crie uma conta gratuita para salvar vagas, criar alertas e retornar a esta listagem a partir do seu painel.
Ao continuar, você concorda com nossos Termos & Política de Privacidade.
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, próatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suasdúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes;● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com oprocesso definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos)de detalhamento necessárias para todos os impactados;● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quandonecessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meiode canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos,após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pelaCoordenação da área;● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas erepassadas aos clientes;● Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificandoproblemas e questões relevantes;● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.
Requisitos e qualificações
Ensino superior na área de TecnologiaConhecimento básicos em sistemas operacionais Linux ou Windows;Conhecimento em protocolos http, https.Conhecimento básico em Json e XML. JavaScript é diferencialConhecimento em ERP's TOTVS considerado um diferencial
-
Analista de Suporte Tec. III
Há 6 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Techub Remoto Tempo integralA TECHUB é reconhecida por atuar no mercado desde 1990, sempre se preocupando em atender todas as demandas com excelência, respeitando clientes, Colaboradores, servidores e a sociedade. Aqui, prezamos por transparência e pela qualidade nos serviços e produtos que oferecemos. Investimos em tecnologia da informação, pois acreditamos que podemos...
-
Analista de suporte técnico
Há 7 horas
São José dos Campos, São Paulo, Brasil eCondos Tempo integralSeu papel no time de Suporte Você ajudará nossos clientes a utilizar o eCondos, investigando problemas e acompanhando cada caso até a resolução. Buscamos alguém com curiosidade técnica, boa comunicação e iniciativa para entender o cenário, reunir evidências e orientar os próximos passos, trabalhando junto às equipes de Produto, Desenvolvimento...
-
Analista de Suporte Técnico
Há 11 horas
São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralCandidate-se rapidamente pelo email: Vaga exclusiva para PCDRequisitos e qualificações: • Formação em Tecnologia ou áreas relacionadas;• Experiência com Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente Final;• Vivência em mapeamento e solução de problemas técnicos;• Inglês avançado — essencial para nossa atuação global;• Ter...
-
Analista de suporte técnico
Há 1 dia
São Paulo, São Paulo, Brasil Evolutix Intelligent Living Tempo integral R$ 33.480 - R$ 66.960 ContratoLíder de Projetos | PMP | Scrum Master | Especialista em ITIL | Gerente de Operações e TI Analista de Suporte Automação e Infraestrutura Local: Alocado em cliente – Região do Morumbi, São Paulo (SP)Estamos procurando um profissional para integrar o time de suporte e garantir o pleno funcionamento de um ambiente corporativo automatizado, atuando com...
-
ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO III
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Visotech by TOTVS Tempo integral R$ 66.960 - R$ 111.600 ContratoAtenção, talentos da tecnologia! ✨A família #SOMOSVISOTECHERS está crescendo e temos um novo desafio esperando por você:Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 Pleno III para fortalecer ainda mais nossa operação presencial em São Paulo/SP!✨ Se você curte resolver problemas, ama colocar a mão na massa com tecnologia,ẵn e quer crescer...
-
ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Excel Fueling Technologies Tempo integral R$ 39.000 - R$ 73.000 ContratoA EXCEL Somos conhecidos por oferecer soluções que contribuem com a eficiência energética e mobilidade, através da inovação na gestão de combustíveis, controle de frotas, sistemas de monitoramento ambientais e conveniência para a indústria de combustíveis com a mais alta qualidade e tecnologia. A EXCEL Somos conhecidos por oferecer soluções que...
-
Analista de suporte técnico
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo integral R$ 55.800 - R$ 72.540 ContratoNa Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...
-
Analista de suporte tecnico i
Há 11 horas
São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralCandidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: • Formação em Tecnologia ou áreas relacionadas;• Experiência com Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente Final, preferencialmente B2B;• Vivência em mapeamento, investigação e solução de problemas técnicos;• Inglês fluente/avançado, com boa comunicação e conversação...
-
Analista ii de suporte técnico
Há 11 horas
São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralDescrição Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando...
-
Analista de suporte técnico
Há 11 horas
São Paulo, State of São Paulo, Brasil Netvagas Tempo integralConhecimentos/Habilidades mínimos para desempenho do cargo: · Ensino médio completo ou Superior cursando. Conhecimentos/Habilidades desejáveis para desempenho do cargo: · Conhecimentos básicos em informática (Windows, Word, Excel, E-mail). Descrições das Atribuições: · Suporte de todos os níveis ao cliente com relação ao uso dos sistemas da...
