Supervisor Noturno

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL Tempo inteiro

Qual será sua missão?

 

Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.

 

Atividades da função:

 

  • Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; 
  • Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário; 
  • Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências; 
  • Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores; 
  • Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento; 
  • Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário; 
  • Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário; 
  • Controlar situações de overbooking; 
  • Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação; 
  • Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado; 
  • Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância; 
  • Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;
  • Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário; 
  • Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.; 
  • Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente; 
  • Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos; 
  • Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes MaS; 
  • Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel; 
  • Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte; 
  • Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão; 
  • Atentar-se à movimentação no lobby; 
  • Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia; 
  • Executar outras tarefas afins.

 

O que estamos buscando?

 

• Boa Postura

• Simpatia

• Responsabilidade

• Habilidade de comunicação

• Relacionamento interpessoal

• Dinamismo

• Organização

• Planejamento

• Liderança

• Facilidade em lidar com queixas

• Conhecimento dos demais setores do hotel

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