Gerente de Customer Experience

3 semanas atrás

Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiro
Principal Objetivo do Cargo:
Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos no planejamento estratégico da empresa, visando à manutenção e expansão dos negócios.

Descrição das Atividades:
•Contribuir com o planejamento estratégico da área, através de previsões de metas e de negócios da operação, de acordo com as características contratuais dos clientes e tendências identificadas;
•Desenvolver o planejamento estratégico de negócios (segmento de Contact Center), visando garantir a competitividade da empresa no mercado de atuação junto aos clientes da base, fomentando e tornando-a referência para novos clientes, investidores, concorrentes e fornecedores;
•Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos nas políticas de vendas da empresa, visando assegurar o seu desenvolvimento e crescimento;
•Acompanhar os planos de prospecção de mercado junto aos clientes da base, identificando novas áreas de atuação ou segmentos de Contact Center, visando aumentar o volume de vendas, faturamento e a participação de mercado;
•Garantir o cumprimento das cláusulas contratuais, trabalhando em conjunto com a diretoria de relacionamento e operações, a fim de contribuir nos processos de negociação e renovação dos respectivos contratos e em novos negócios;
•Planejar as atividades da equipe da área de acordo com as demandas, metas e o plano de acesso para venda de produtos e serviços ajustado com os clientes, visando conciliar a operação de acordo com as datas de entrega estabelecidas;
•Identificar e propor oportunidades de novos negócios, operações e processos, que melhorem os resultados das operações e agreguem valor aos negócios da empresa;
•Avaliar e identificar oportunidades de expansão e melhoria nos processos e estrutura operacional dos clientes da base, interagindo com clientes, áreas de apoio e Comercial, para geração de aditivo contratual;

Experiência Desejável:
02 a 03 anos em gestão de Contact Center

Escolaridade:
Superior completo

Complementar /Cursos Específicos (DESEJÁVEL):
Desejável Pós- graduação em Gestão Empresarial de Pessoas ou Serviços

Competências Técnicas Necessárias:
•Pacote Office;
•Gestão de Pessoas;
•Sistemas de Operação (relativos às operações dos clientes);
•Código de Defesa do Consumidor;
Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
  • Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
  • Nível hierárquico: Gerente
VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES
  • Gestão Humanizada
  • Senso de Urgência
  • Adaptável

  • Gerente de Customer Experience

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

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  • Gerente de Customer Experience

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    GERENTE ADMINISTRATIVO DE LICITAÇÃO - ÁREA DA SAÚDE (CENTRO/EMBU DAS ARTES-SP) **Responsabilidades**: - Será responsável como procurador, respondendo como gestor da área administrativa, comercial e operacional da matriz e filiais - Gestão de projetos administrativos e licitatórios - Gestão de pessoas e qualificação de equipes - Elaboração de...

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    A Housekeeping Assistant is responsible for ensuring cleanliness of public areas to deliver an excellent Guest and Member experience while managing guest requests and replenishing guest amenities. **What will I be doing?** As a Housekeeping Assistant, you are responsible for ensuring cleanliness of public areas to deliver an excellent Guest and Member...

  • Head Hostess

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    Embu das Artes, Brasil Hilton Tempo inteiro

    Head Hostess / Hostess A Hostess is responsible for making the guest feel at home by extending a warm welcome, assisting the guests to sit and later give them a warm send off. To assist in all ways to provide the highest degree of guest satisfaction. **What will I be doing?** As a Hostess, you are responsible for serving guests in a friendly, timely, and...

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    Embu das Artes, Brasil Hilton Tempo inteiro

    Maintenance Operative A Maintenance Operative will support the Chief Electrician with general maintenance work, to maintain proper conditions of tools, equipment, and working areas throughout the hotel. **What will I be doing?** As Maintenance Operative, you will support the Engineering Department to ensure an exceptional operational experience throughout...

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    4 semanas atrás

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