Gerente de Customer Experience
2 semanas atrás
Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos no planejamento estratégico da empresa, visando à manutenção e expansão dos negócios.
Descrição das Atividades:
•Contribuir com o planejamento estratégico da área, através de previsões de metas e de negócios da operação, de acordo com as características contratuais dos clientes e tendências identificadas;
•Desenvolver o planejamento estratégico de negócios (segmento de Contact Center), visando garantir a competitividade da empresa no mercado de atuação junto aos clientes da base, fomentando e tornando-a referência para novos clientes, investidores, concorrentes e fornecedores;
•Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos nas políticas de vendas da empresa, visando assegurar o seu desenvolvimento e crescimento;
•Acompanhar os planos de prospecção de mercado junto aos clientes da base, identificando novas áreas de atuação ou segmentos de Contact Center, visando aumentar o volume de vendas, faturamento e a participação de mercado;
•Garantir o cumprimento das cláusulas contratuais, trabalhando em conjunto com a diretoria de relacionamento e operações, a fim de contribuir nos processos de negociação e renovação dos respectivos contratos e em novos negócios;
•Planejar as atividades da equipe da área de acordo com as demandas, metas e o plano de acesso para venda de produtos e serviços ajustado com os clientes, visando conciliar a operação de acordo com as datas de entrega estabelecidas;
•Identificar e propor oportunidades de novos negócios, operações e processos, que melhorem os resultados das operações e agreguem valor aos negócios da empresa;
•Avaliar e identificar oportunidades de expansão e melhoria nos processos e estrutura operacional dos clientes da base, interagindo com clientes, áreas de apoio e Comercial, para geração de aditivo contratual;
Experiência Desejável:
02 a 03 anos em gestão de Contact Center
Escolaridade:
Superior completo
Complementar /Cursos Específicos (DESEJÁVEL):
Desejável Pós- graduação em Gestão Empresarial de Pessoas ou Serviços
Competências Técnicas Necessárias:
•Pacote Office;
•Gestão de Pessoas;
•Sistemas de Operação (relativos às operações dos clientes);
Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
- Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
- Nível hierárquico: Gerente
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
- Adaptável
- Senso de Urgência
- Gestão Humanizada
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Gerente de Customer Experience
2 semanas atrás
Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiroPrincipal Objetivo do Cargo:Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos no planejamento estratégico da empresa, visando à...
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Gerente de Customer Experience
3 semanas atrás
Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiroPrincipal Objetivo do Cargo:Gerenciar a estrutura e os recursos da área, através do planejamento e monitoramento dos processos e atividades das operações, garantindo a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes, em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos no planejamento estratégico da empresa, visando à...
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Gerente de Customer Experience
3 semanas atrás
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Gerente de Customer Experience
4 semanas atrás
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Embu das Artes, Brasil Hilton Tempo inteiroA Housekeeping Assistant is responsible for ensuring cleanliness of public areas to deliver an excellent Guest and Member experience while managing guest requests and replenishing guest amenities. **What will I be doing?** As a Housekeeping Assistant, you are responsible for ensuring cleanliness of public areas to deliver an excellent Guest and Member...
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Head Hostess
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Embu das Artes, Brasil Hilton Tempo inteiroHead Hostess / Hostess A Hostess is responsible for making the guest feel at home by extending a warm welcome, assisting the guests to sit and later give them a warm send off. To assist in all ways to provide the highest degree of guest satisfaction. **What will I be doing?** As a Hostess, you are responsible for serving guests in a friendly, timely, and...
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4 semanas atrás
Embu das Artes, Brasil Hilton Tempo inteiroMaintenance Operative A Maintenance Operative will support the Chief Electrician with general maintenance work, to maintain proper conditions of tools, equipment, and working areas throughout the hotel. **What will I be doing?** As Maintenance Operative, you will support the Engineering Department to ensure an exceptional operational experience throughout...
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Embu das Artes, Brasil KUEHNE + NAGEL Tempo inteiroConstrua e promova ótimos relacionamentos com colegas, projete experiências de cliente que inspirem fidelidade. Você é o pilar mais importante do nosso sucesso. Você faz a diferença. Your Role Apoiar na melhoria de cultura de saúde e segurança do trabalho na filial. Com apoio do gerente de operações e sendo assistido pelo supervisor de segurança...
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