Coordenador de Operações

3 semanas atrás

Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiro
Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Operações. Em parceria com a equipe de gerência, o candidato selecionado será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações.

Principal Objetivo do Cargo:
Coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações e os indicadores de performance, provendo os recursos necessários para garantir a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes de acordo com o planejamento estabelecido, e em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidos.

Descrição das Atividades:
•Monitorar o desempenho das operações e contribuir com o Gerente da área na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-estabelecidos;
•Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados;
•Interagir com o Supervisor Operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operações;
•Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento dos Operadores;
•Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de operação;
•Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos;
•Garantir as condições operacionais e de infraestrutura necessárias para as operações planejadas;
•Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas planejadas;
•Em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, realizar reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes etc.;
•Interagir com os clientes para conhecer detalhes dos produtos, assimilar, ajustar e alinhar processos e controles da operação, manter e melhorar o relacionamento comercial;
•Identificar casos de desvios nos indicadores da operação, elaborar e executar plano de ação para obtenção dos indicadores de resultados previstos;
•Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente de Operações;
•Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, etc., visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;

Requisitos:

Ensino superior completo;
Vivência com KPIS e Gestão de Pessoas;
Gerir e desenvolver pessoas visando a entrega de resultados;
Facilidade para lidar com alta demanda e múltiplas tarefas;
Escala de trabalho: 6x1;
Método de trabalho: Presencial;
Local de Trabalho: Mogi das Cruzes;
  • Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
  • Nível hierárquico: Coordenador
VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES
  • Gestão de Pessoas
  • Sentimento de Dono
  • ProAtivo
  • Comprometimento

  • Coordenador (a) de operações

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAUMA EMPRESA BRASILEIRA, FEITA DE TALENTOS, PAIXÃO, MUITO ENTUSIASMO E DESAFIOS!Oi, somos a VAMOS! Um ecossistema único em alternativas para a renovação e expansão da frota brasileira. Com isso, desenvolvemos nosso negócio diariamente em cima de dois pilares: renovar e inovar, contribuindo sempre para melhorar a performance e aumentar...

  • Coordenador (a) de operações

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação em Engenharia mecânica, Administração de empresas e ou áreas correlatas;Sólido conhecimento com veículos pesados; Experiência comprovada com manutenção e ou gestão de frota;Experiência com atendimento e ou gestão de contratos;Experiência com gestão de pessoas;Excel intermediário.Assegurar os compromissos contratuais de...

  • Coordenador de Operações

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Essa vaga é para você que se identifica em coordenar a performance operacional, em manter as pessoas da equipe organizadas, focadas em detalhes e em como alcançar metas e objetivos. O Coordenador Operacional de Cobrança reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos,...

  • COORDENADOR (A) DE OPERAÇÕES

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION UMA EMPRESA BRASILEIRA, FEITA DE TALENTOS, PAIXÃO, MUITO ENTUSIASMO E DESAFIOS! Oi, somos a VAMOS ! Um ecossistema único em alternativas para a renovação e expansão da frota brasileira. Com isso, desenvolvemos nosso negócio diariamente em cima de dois pilares: renovar e inovar, contribuindo sempre para melhorar a performance e...

  • Supervisor de operações

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você deverá ter Ensino Superior Cursando ou Completo;Mandar muito bem com Excel e Power Point;Possuir experiência com Gestão de Call center;Será um diferencial se possuir experiência na área de Cobrança de Call Center.Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas...

  • Supervisor de Operações

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

    Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito. Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito. Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o...

  • Coordenador Financeiro

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional.Vaga para trabalhar em uma grande empresa de beneficiamento de aço.Cargo: Coordenador FinanceiroEndereço: Mogi das Cruzes – SP,Tipo de contratação: CLT pela própria empresa Horário e escala de Trabalho: Presencial /...

  • Coordenador Financeiro

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional.Vaga para trabalhar em uma grande empresaCargo: Coordenador FinanceiroEndereço: Mogi das Cruzes – SP,Tipo de contratação: CLT pela própria empresa Horário e escala de Trabalho: Presencial / Segunda a sexta em horário...

  • Gerente de Operações

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Grupo Eletrobidu Energia Solar Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Elétrica, Eletrônica, EletrotécnicaNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Mogi das Cruzes, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralSOBRE A ELETROBIDU Atuamos no setor fotovoltaico desde 2014, sendo a maior empresa no estado de São Paulo, com unidades...

  • Coordenador de operações e cd | mogi das cruzes

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Competências Técnicas:Superior completo em Logística, Engenharia ou Administração de Empresas;Desejável pós-graduação em Gestão de Pessoas e/ou áreas correlatasPacote Office avançado;Noções em Power BI;Conhecimento no sistema SAP e/ou Protheus;Conhecimento em metodologias de qualidade;Experiência com gestão de pessoas;Residir de fácil acesso...

  • Coordenador de Operações

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil HBR Realty Tempo inteiro

    Controlada pela Hélio Borenstein S.A. – Administração, Participações e Comércio , a HBR Realty Empreendimentos S.A.  desenvolve e administra propriedades imobiliárias. A estratégia de negócio da Companhia abrange a concepção, montagem, implantação e gestão de propriedades em áreas urbanas dedicadas ao comércio e prestação de...

  • Gerente Operações de Instalação

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil EletroBidu Energia Solar Tempo inteiro

    SOBRE A ELETROBIDUAtuamos no setor fotovoltaico desde 2014, sendo a maior empresa no estado de São Paulo, com unidades em Mogi das Cruzes, Indaiatuba, São Carlos e Belo Horizonte, atendendo mais de 300 cidades.Somos integradores 5 estrelas WEG, a maior empresa de tecnologia e engenharia do Brasil, tendo mais de 10.000 projetos com solução completa e...

  • Gerente Operações de Instalação

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil EletroBidu Energia Solar Tempo inteiro

    SOBRE A ELETROBIDUAtuamos no setor fotovoltaico desde 2014, sendo a maior empresa no estado de São Paulo, com unidades em Mogi das Cruzes, Indaiatuba, São Carlos e Belo Horizonte, atendendo mais de 300 cidades.Somos integradores 5 estrelas WEG, a maior empresa de tecnologia e engenharia do Brasil, tendo mais de 10.000 projetos com solução completa e...

  • coordenador financeiro

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Randstad Tempo inteiro

    job details A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional.Vaga para trabalhar em uma grande empresa de  beneficiamento de aço. Cargo: Coordenador Financeiro Endereço: Mogi das Cruzes – SP, Tipo de contratação: CLT pela própria empresa ... ...

  • Coordenador de operações

    Há 1 mês

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Superior completo em Engenharia Elétrica, mecânica ou Civil;Conhecimento de Varejo e Shopping (Marcas relevantes para o segmento e posicionamento do...

  • ASSISTENTE DE OPERAÇÕES

    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora...

  • ASSISTENTE DE OPERAÇÕES

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna,...

  • ASSISTENTE DE OPERAÇÕES

    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Movida Aluguel de Carros Tempo inteiro

    Fundada em 2006, A Movida é uma das maiores empresas no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas do Brasil. Destaca-se pelo atendimento, diversificação de serviços e inovações como o aluguel mensal para pessoa física, Wi-Fi 4G móvel no carro, Programa Carbon Free, entre outros, e o crescimento expressivo no tamanho da frota nos...

  • Coordenador de logística/comercial

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Coordena as operações de transportes, como embarque, transbordo e desembarque de carga. Acompanha performance dos meios de transportes e distribuição, desenvolve indicadores e identifica melhoria nos processos para atender prazo e qualidade no serviço, trabalha com faturamento, recebimento, armazenamento e expedição de materiais. Gerencia os...

  • Coordenador de Atendimento

    Há 7 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Necessário Ensino Superior - Pós-graduação é desejável. Conhecimentos em gestão de times de operações e atendimento PJ é um diferencial;Desejável experiência em gestão de times e controle de indicadores;Habilidade com processos de melhorias contínuas e revisão de processos; Possuir fácil acesso à região de Mogi das Cruzes e aceitar atuar...