Coordenador de Operações

3 semanas atrás

Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

JOB DESCRIPTION

Essa vaga é para você que se identifica em coordenar a performance operacional, em manter as pessoas da equipe organizadas, focadas em detalhes e em como alcançar metas e objetivos.

O Coordenador Operacional de Cobrança reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de cobrança aos clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar as atividades propondo melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando melhorar a qualidade do atendimento, atingir as metas propostas e garantir a máxima performance operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas.

Gestão de Resultados

Monitorar o desempenho das operações e contribuir com o Gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-estabelecidos; Interagir com o Supervisor Operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operações; Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados; Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento dos Operadores ;

Gestão de Processos

Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas planejadas; Desenvolver ações junto à equipe da área, visando manter o nível de envolvimento e motivação para obtenção dos resultados planejados;

Gestão de infra-estrutura

Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos; Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área sob sua responsabilidade, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;

Gestão de Equipes

Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de operação; Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes, etc.; Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino Superior Completo.

ADDITIONAL INFORMATION

Competências Requeridas

Gestão de Pessoas

Analítico

Atenção Concentrada

Comunicação

Foco no Resultado

Gestão de Conflitos

Negociação

Planejamento

Organização

Relacionamento Interpessoal

Inteligência Emocional

#SomosWinover

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. 

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e  #vemserwinover

  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    Coordenador de Operações - Call CenterA NEOBPO, empresa líder no mercado de soluções de outsourcing, está em busca de um Coordenador de Operações para integrar nosso time de sucesso. Estamos procurando por um profissional com habilidades em gestão de pessoas, monitoramento de desempenho da equipe, interação com equipes de supervisores, agilidade,...

  • Coordenador de Operações

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para o cargo de Coordenador de Operações. Em parceria com a equipe de gerência, o candidato selecionado será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações.Principal Objetivo do Cargo:Coordenar a estrutura e os...

  • Coordenador (a) de operações

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Grupo Vamos Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAUMA EMPRESA BRASILEIRA, FEITA DE TALENTOS, PAIXÃO, MUITO ENTUSIASMO E DESAFIOS!Oi, somos a VAMOS! Um ecossistema único em alternativas para a renovação e expansão da frota brasileira. Com isso, desenvolvemos nosso negócio diariamente em cima de dois pilares: renovar e inovar, contribuindo sempre para melhorar a performance e aumentar...

  • Supervisor de operações

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você deverá ter Ensino Superior Cursando ou Completo;Mandar muito bem com Excel e Power Point;Possuir experiência com Gestão de Call center;Será um diferencial se possuir experiência na área de Cobrança de Call Center.Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas...

  • Coordenador Financeiro

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional.Vaga para trabalhar em uma grande empresaCargo: Coordenador FinanceiroEndereço: Mogi das Cruzes – SP,Tipo de contratação: CLT pela própria empresa Horário e escala de Trabalho: Presencial / Segunda a sexta em horário...

  • Coordenador Financeiro

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional.Vaga para trabalhar em uma grande empresa de beneficiamento de aço.Cargo: Coordenador FinanceiroEndereço: Mogi das Cruzes – SP,Tipo de contratação: CLT pela própria empresa Horário e escala de Trabalho: Presencial /...

  • Supervisor de Operações

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Winover Tempo inteiro

    Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito. Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito. Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o...

  • Coordenadora de Manufatura

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Coca Cola FEMSA Tempo inteiro

    Resumo da posição/área:Responde por coordenar, delegar atividades e fornecer recursos aos Técnicos Especialistas, Técnicos Operadores, Assistentes, Técnicos de Qualidade e operações gerais das linhas para garantir os processos seguros, que conduzam ao cumprimento do programa de produção gerando um ambiente propicio para realização/alcance dos...

  • Gerente Operações de Instalação

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil EletroBidu Energia Solar Tempo inteiro

    SOBRE A ELETROBIDU Atuamos no setor fotovoltaico desde 2014, sendo a maior empresa no estado de São Paulo, com unidades em Mogi das Cruzes, Indaiatuba, São Carlos e Belo Horizonte, atendendo mais de 300 cidades. Somos integradores 5 estrelas WEG, a maior empresa de tecnologia e engenharia do Brasil, tendo mais de 10.000 projetos com solução completa e...

  • Coordenador de operações e cd | mogi das cruzes

    Há 6 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Competências Técnicas:Superior completo em Logística, Engenharia ou Administração de Empresas;Desejável pós-graduação em Gestão de Pessoas e/ou áreas correlatasPacote Office avançado;Noções em Power BI;Conhecimento no sistema SAP e/ou Protheus;Conhecimento em metodologias de qualidade;Experiência com gestão de pessoas;Residir de fácil acesso...

  • Coordenador de Operações

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil HBR Realty Tempo inteiro

    Controlada pela Hélio Borenstein S.A. – Administração, Participações e Comércio , a HBR Realty Empreendimentos S.A.  desenvolve e administra propriedades imobiliárias. A estratégia de negócio da Companhia abrange a concepção, montagem, implantação e gestão de propriedades em áreas urbanas dedicadas ao comércio e prestação de...

  • Gerente Operações de Instalação

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil EletroBidu Energia Solar Tempo inteiro

    SOBRE A ELETROBIDUAtuamos no setor fotovoltaico desde 2014, sendo a maior empresa no estado de São Paulo, com unidades em Mogi das Cruzes, Indaiatuba, São Carlos e Belo Horizonte, atendendo mais de 300 cidades.Somos integradores 5 estrelas WEG, a maior empresa de tecnologia e engenharia do Brasil, tendo mais de 10.000 projetos com solução completa e...

  • coordenador financeiro

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Randstad Tempo inteiro

    job details A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional.Vaga para trabalhar em uma grande empresa de  beneficiamento de aço. Cargo: Coordenador Financeiro Endereço: Mogi das Cruzes – SP, Tipo de contratação: CLT pela própria empresa ... ...

  • Coordenador de operações

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Superior completo em Engenharia Elétrica, mecânica ou Civil;Conhecimento de Varejo e Shopping (Marcas relevantes para o segmento e posicionamento do...

  • Coordenador(a) de Recursos Humanos

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    A Empresa Holding empresarial em forte movimentação de expansão e atuação em múltiplos setores: alimentos, varejo, consumo, distribuição e imobiliário. Descrição da vaga Reportando-se diretamente ao Diretor Geral; Atuar na liderança das rotinas de desenvolvimento organizacional, recursos humanos, folha de pagamento, departamento pessoal e...

  • Enfermeiro Ambulatorial

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** - Promover o acolhimento dos pacientes e familiares e...

  • Coordenador de Operações

    Há 7 dias

    Ribeirão das Neves, Brasil RHF TALENTOS Tempo inteiro

    Empresa de grande porte, contrata para início imediato:Gestão de equipe de diversos setores, incluindo avaliação e feedback;Criar e gerenciar cronogramas e garantir entregas nos prazos, assim como recursos e custos em geral;Controle de estoque, supervisionando saída e chegada de materiais e frotas.Definir cronograma de equipe, avaliar e delegar...

  • COORDENADOR DE OPERAÇÕES

    2 semanas atrás

    Santa Cruz das Palmeiras, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL! Há mais de 50 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros. Hoje, somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina, cuidando com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria,...

  • Atendente/caixa

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil Estrela de Davi Produtos Naturais Tempo inteiro

    Tipo de vaga: Efetivo CLT, Intermitente (freelance) Salário: R$1.439,01 - R$1.890,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Dias úteis e feriados - Dias úteis e finais de semana - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: - 13º salário - Hora extra **Experiência**: - Operação de...

  • Fresador Ferramenteiro

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, Brasil FRT USINAGEM DE PEÇAS LTDA Tempo inteiro

    Usinagem de dispositivos e ferramentas, através de pedidos específicos do cliente. Peças unitárias ou de pequenas quantidades, dos mais variados tipos de matérias-primas e com extensa diversificação de geometria, exigindo do profissional uma ampla visão do método a ser utilizado para conclusão do mesmo. Desejável: Curso de técnico do SENAI de...