gerente Geral Luxo

Há 1 mês

São Paulo, Brasil HotelConsult Tempo inteiro
O Gerente Geral de um hotel de luxo é a figura central responsável por supervisionar todas as operações do hotel para garantir que os mais altos padrões de qualidade sejam mantidos e que a experiência dos hóspedes seja excepcional. Esta posição requer uma combinação única de habilidades de liderança, gestão de negócios e atenção aos detalhes, além de um profundo compromisso com a excelência em serviço.

Responsabilidades:
  • Administrar a operação do hotel através da coordenação das áreas operacionais, vendas, controladoria, A&B e áreas de apoio, assegurando o resultado financeiro, a satisfação do cliente e o clima organizacional positivo entre as equipes.
  • Monitorar continuamente a satisfação dos clientes, investidores e colaboradores, agindo eficientemente para remover qualquer desconforto que possa colocar em risco a operação.
  • Assegurar os níveis de satisfação dos clientes, pesquisando, monitorando e respondendo às suas manifestações, assim como implementando ações que promovam sua fidelização;
  • Acompanhar a atuação da concorrência, planejando ações para a melhoria da performance da unidade frente ao mercado;
  • Visitar clientes e comercializar os serviços prestados pelo hotel, a fim de conquistar e/ou manter o mercado de atuação, bem como garantir o bom nível de relacionamento com os principais clientes da unidade, através de contatos pessoais;
  • Responder pelos investimentos para preservação do patrimônio e otimização dos recursos financeiros, elaborando planos e submetendo-os à aprovação da diretoria;
  • Aprovar as solicitações de compras do hotel, bem como todos os pagamentos das despesas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos;
  • Elaborar Planejamento Estratégico e Orçamento anual.
  • Monitorar e garantir a realização do planejamento e cumprimento do orçamento e metas acordados com investidores.
  • Participação de reuniões do conselho de investidores para apresentação e aprovação de orçamento e resultados.
  • Garantir e zelar pela conservação do empreendimento, obedecendo às normas de segurança e o padrão de qualidade da marca.
  • Representar sua unidade junto a órgãos federais, estaduais e municipais.
  • Gerir as equipes sob sua responsabilidade direta e indireta, garantindo sua formação e os níveis de desempenho e motivação e zelar pela manutenção / melhoria do clima organizacional;
  • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área/hotel.

Qualificações:

  • Experiência prévia comprovada em cargos de gestão em hotéis de luxo ou propriedades similares.
  • Fortes habilidades de liderança e capacidade comprovada de motivar e inspirar equipes.
  • Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de interagir eficazmente com uma clientela diversificada.
  • Conhecimento abrangente das operações hoteleiras, incluindo gestão financeira, marketing e padrões de serviço.
  • Diplomacia e capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma profissional e cortês.
  • Formação educacional em hotelaria, gestão de negócios ou áreas relacionadas é frequentemente exigida.
  • Inglês fluente

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    2 semanas atrás

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    Há 2 dias

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    Há 3 dias

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  • Gerente geral luxo

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