Analista Pleno de Sucesso de Cliente

2 meses atrás

Goiânia, Brasil goGeo Tempo inteiro
Descrição da vaga

A GoVendas.com está em busca de um Analista Pleno de Sucesso de Cliente para atuar de forma consultiva com nossos clientes, garantindo que utilizem nossa plataforma de CRM SaaS de maneira estratégica e eficaz. O profissional será responsável por entender os desafios e objetivos de negócio dos clientes, desenhando planos de ação personalizados para maximizar o uso da solução. Procuramos alguém com excelente habilidade em atendimento ao cliente, forte conhecimento no segmento de Industrias, Atacado e distribuidor, CRM, e foco em retenção e construção de relacionamentos de longo prazo.

Responsabilidades:

  • Realizar atendimentos consultivos a clientes, identificando suas necessidades e desafios de negócio para propor soluções que maximizem o uso da plataforma CRM.

  • Desenhar e acompanhar planos de ação personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes, utilizando as funcionalidades da solução CRM SaaS.

  • Identificar oportunidades de cross-sell e upsell de serviços ou funcionalidades, promovendo o crescimento da base de usuários dentro dos clientes.

  • Monitorar o desempenho e a adoção da plataforma pelos clientes, oferecendo insights e recomendações para garantir o sucesso e a retenção dos mesmos.

  • Ser o ponto de contato principal para o cliente, construindo relacionamentos de longo prazo baseados em confiança e entregas de valor.

  • Propor melhorias no uso do CRM, baseadas em análises de dados e feedback dos clientes, para otimizar processos e atingir metas.

  • Colaborar com equipes internas, como Suporte e Produto, para garantir que os clientes recebam um serviço contínuo e de alta qualidade.

  • Conduzir treinamentos e workshops para assegurar que os clientes estejam plenamente capacitados a utilizar a plataforma.


Qualificações

Requisitos

  • Graduação em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Marketing, ou áreas afins.

  • Experiência de pelo menos 3 anos em Sucesso de Cliente, Atendimento ao Cliente ou funções consultivas em empresas SaaS.

  • Capacidade de conduzir análises de cenário de negócios dos clientes e desenhar planos de ação claros e estratégicos.

  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade para engajar e influenciar stakeholders de diferentes níveis.

  • Experiência em estratégias de cross-sell e upsell, com histórico de geração de valor adicional para clientes.

  • Capacidade analítica para monitorar dados de uso e propor melhorias estratégicas.

  • Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas de forma eficaz e organizada.

Diferenciais

  • Experiência prática com CRM.

  • Experiência prévia em consultoria de software ou implementação de soluções SaaS para clientes.

  • Certificações em gestão de projetos (como PMP) ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

  • Experiência em trabalhar com KPIs de retenção e expansão de clientes.

  • Familiaridade com ferramentas de análise de dados para gerar insights relevantes ao cliente.

  • Histórico de sucesso em melhorar a adoção de produtos por meio de treinamentos ou consultoria.

Competências Comportamentais

  • Proatividade: Capacidade de antecipar desafios e propor soluções antes que eles se tornem problemas.

  • Resolução de problemas: Habilidade para identificar, analisar e resolver problemas de forma eficaz, com foco nos resultados do cliente.

  • Empatia: Facilidade para entender as necessidades dos clientes e adaptar as soluções de forma personalizada.

  • Orientação a resultados: Capacidade de trabalhar com metas e métricas de sucesso de cliente, buscando sempre a entrega de valor.

  • Colaboração: Facilidade para trabalhar em equipe e promover a integração entre diferentes departamentos.



Informações adicionais

Tipo de vaga: CLT Integral
Modalidade de Trabalho: HOME OFFICE
Remuneração: R$ 5.000,00 + Comissão

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