Customer Experience

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil XP Inc. Tempo inteiro

Sobre nós​

Muitos acham que sonhamos grande demais, mas na XP Inc. acreditamos no impossível. Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação. ​

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição para fazer acontecer. Sabemos que o que nos trouxe até aqui, não é o mesmo que vai nos levar adiante, mas seguiremos juntos, transformando o mercado financeiro. ​​

Nossos valores​

Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes, sempre colocando-os em primeiro lugar nas nossas decisões.​Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos, um passo de cada vez.​Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.​Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.


*Esta vaga é destinada a pessoas com deficiência.

Tem perfil ágil, gosta de se comunicar e quer iniciar sua carreira no mercado financeiro?

Faça parte do time de Customer Experience: Início de Carreira, uma iniciativa inovadora para pessoas com alto skill de agilidade e comunicação que desejam começar sua carreira no mercado financeiro e fazer parte de grandes projetos, contribuindo com a estratégia XP de captação e fortalecimento de marca.

Esse é um time apaixonado por relacionamento com cliente, que tem a missão de auxiliar nossos clientes investidores com as melhores soluções de acordo com cada demanda, tendo contato diário com nosso cliente e conectando com diversas áreas na XP. Essa é uma oportunidade para profissionais que estão em início de carreira e desejam construir a sua carreira nas marcas XP Investimentos ou Rico 

Na XP Inc. você terá todo o suporte para uma rápida integração e consolidação de seu novo escopo em Customer Experience, desenvolvendo e aprimorando habilidades de relacionamento com o cliente, aprofundamento nos produtos de investimentos e, principalmente, uma imersão no dia a dia do mercado financeiro. Além disso, a XP conta com um ambiente de desenvolvimento acelerado que você pode construir a sua carreira conosco Fazendo parte do time de Customer Experience da XP, você terá como desafios:

1) Vivência ampla nas áreas dentro de Customer Experience: Atendimento, Atendimento especializado em Renda Variável, Retenção, Atendimento de Redes Sociais, Qualidade, Monitorias, Processos e Melhoria Contínua;

2) Estar imerso em um mar de oportunidades do negócio e poder contribuir a partir da visão 360 da experiência do cliente.

Principais responsabilidades:

Executar soluções para os clientes investidores ou do banco em suas demandas gerais por meio de canais como chat, telefone e e-mail; Executar soluções com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo); Interagir com outras áreas da corretora e banco na implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;Interagir com outras frentes de customer experience em busca de melhorias contínuas.

 
>> Para esta vaga, é essencial: 

Ensino Superior (cursando ou concluído); Morar em São Paulo e arredores ou tiver disponibilidade de mudança para São Paulo; Ser comunicativo e didático; Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia e ser protagonista; Adaptabilidade para atuar em diferentes canais se for necessário (telefone, e-mail ou chat); Habilidade na solução de problemas; Ser focado em metas; Trabalho em equipe. 

>> Você pode ter destaque se: 

Já tiver passagem por empresas do Mercado Financeiro.

*Obs: a contratação é CLT.

>> Modelo de trabalho: 

O modelo de trabalho para a vaga em específico é híbrido. Isso quer dizer que, no primeiro mês, os aprovados precisarão ter disponibilidade para participarem do Onboarding presencial na sede da XP Inc, em São Paulo. A partir do segundo mês, os colaboradores seguem o modelo home office/híbrido flexível, com idas ao escritório combinadas previamente com a liderança.

Benefícios que oferecemos: ​

Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida. ​Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias. ​Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos. ​​

Jornada de trabalho com flexibilidade ​

​O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: preferencialmente presencial para frentes de negócio, predominantemente remoto para times de tecnologia e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.​

  • Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking; Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience; Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience; Help delivering an outstanding...

  • Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking;Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience;Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience;Help delivering an outstanding...

  • Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Customers orders tracking;Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience;Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related processes to enhance customer experience;Help delivering an outstanding...

  • Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grabjobs Brazil Tempo inteiro

    Área de atuação:Hotelaria Localização:São Paulo-SP Atribuições: Customers orders tracking;Receiving complex inquiries from guests and then deciding the right way to resolve the issues while ensuring an excellent client experience;Liaising across functions within the business to identify the origin of customer support issues and improve related...

  • Customer Experience Specialist

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    Company DescriptionThe AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • Customer Experience Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Align Technology Tempo inteiro

    About this opportunity We are passionate about transforming smiles and changing lives. Customer Experience Team is responsible for supporting the creation of an exceptional journey for our customers, based on data analysis, voice of the customer and working closely with internal areas, making every interaction easy, enjoyable and effective. We put customer...

  • Customer Experience

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mozper Tempo inteiro

    About Mozper: Mozper is a debit card and app designed for kids and parents in Latin America. Parents can give their kids an allowance and set spending rules so they don't blow it all on video games. Parents can also assign chores, and track savings goals. In this way, children get a hands-on, real-world financial education appropriate for the digital era. ...

  • Analista De Customer Experience

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience Analyst based in São Paulo. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most

  • Analista De Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiro

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  • Customer Experience Specialist

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    Employment Type Full TimeLocation Country BrazilLocation Sao PauloJob Details JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and uptodate databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives information, sales and registrations...

  • Customer Experience Manager

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil PepsiCo Tempo inteiro

    Overview:We Are PepsiCoJoin PepsiCo and dare to transform We are the perfect place for curious people, thinkers and change agents. From leadership to front lines, we're excited about the future and working together to make the world a better place.Being part of PepsiCo means being part of one of the largest food and beverage companies in the world, with our...

  • Customer Experience Specialist

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Customer Experience Specialist

    Há 21 horas

    Sao Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description** The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth. The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with...

  • Customer Experience Specialist

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Align Technology, Inc. Tempo inteiro

    Join a team that is changing millions of lives. Transforming smiles. Transforming lives. Transforming an industry. AtAlign Technology, we believe a great smile can transform a person's life, so we create technology that gives people the confidence to take on whatever is next. We revolutionized the orthodontic industry with the introduction of the Invisalign...

  • Analista de Customer Experience

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience Analyst based in São Paulo. As a Customer Experience Analyst, you will find solutions to the stickiest, most unique challenges faced by our guests and our team. Your objective is to deliver an outstanding customer experience to clients in Tabas Apartments, solving customers' problems to delight them. You will...

  • Customer Experience Technical Specialist

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil JATO Dynamics Tempo inteiro

    JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives information, sales and registrations data. We are passionate about our customers and their experiences with JATO....

  • Customer Experience Specialist

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil JATO Tempo inteiro

    **Employment Type** - Full Time **Location Country** - Brazil **Location** - Sao Paulo **Job Details** - JATO Dynamics is a global company and the leading provider of automotive market intelligence. We deliver the world's most complete, accurate and up-to-date databases of vehicle prices and specifications, and industry news including incentives...

  • Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lalamove Tempo inteiro

    At Lalamove, we believe in the power of community. Millions of drivers and customers use our technology every day to connect with one another and move things that matter. Delivery is our specialty, and we always strive to make it fast and simple. Since 2013, we have been at the forefront of the logistics industry, finding innovative solutions to meet the...

  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiro

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  • Analista de Customer Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tabas by Blueground Tempo inteiro

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