Suporte Técnico N1/N2

Há 1 mês

Goiânia, Brasil goGeo Tempo inteiro
Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais para integrar nossa equipe de Suporte N1 e N2, oferecendo suporte técnico de primeiro nível para os usuários do sistema CRM GoVendas. O objetivo principal é garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações, assegurando a continuidade das operações comerciais dos nossos clientes.

Responsabilidades:

  • Atendimento ao Usuário: Receber, registrar e acompanhar chamados de suporte, garantindo a documentação completa dos incidentes. Prestar suporte via telefone, e-mail ou sistema de tickets, seguindo os procedimentos internos.

  • Diagnóstico e Resolução de Problemas: Realizar a triagem e diagnóstico inicial dos problemas relatados pelos usuários, utilizando as ferramentas e documentações disponíveis. Resolver incidentes simples e encaminhar casos mais complexos para níveis superiores de suporte, conforme necessário.

  • Monitoramento e Escalonamento: Acompanhar o status dos incidentes abertos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento acordados. Escalar problemas críticos ou não resolvidos para os níveis superiores ou para a equipe de desenvolvimento, conforme o procedimento.

  • Documentação e Treinamento: Manter a base de conhecimento sempre atualizada com soluções para problemas recorrentes e procedimentos de suporte. Auxiliar na criação de materiais de treinamento e documentações técnicas para os usuários finais.


Qualificações

Requisitos

  • Conhecimento intermediário do pacote office, principalmente Excel

  • Facilidade de Comunicação: Se você gosta de interagir com pessoas, tem habilidade para se comunicar de forma clara e eficiente, e sente satisfação em resolver problemas, então queremos você em nosso time

  • Comportamento pró-ativo para resolução de problemas: foco centrado no cliente para tratar dos problemas ou criar soluções criativas para que os problemas sejam resolvidos mais rapidamente;

  • Agilidade e Multitarefa: Sabemos que ninguém gosta de esperar para ter seus problemas resolvidos. Por isso, precisamos de alguém ágil, que consiga gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente e manter a eficiência nas conexões com nossos clientes.

Diferenciais

  • Graduação ou graduando em Sistemas de Informação, Tecnologia da informação e afins

  • Ter trabalhado no suporte de N1/N2



Informações adicionais

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

Modalidade de Trabalho: HOME OFFICE

Remuneração: R$ 2.000,00

  • Técnico de Suporte N2

    2 meses atrás

    Goiânia, Brasil hepta Tempo inteiro

    Técnico de Suporte N2 Goiânia/GO 08:00-18:00 Escolaridade Superior - Cursando Na área de TI Conhecimentos Navegadores de internet Sistema Operacional: Windows Instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas de automação de escritório MS Office Active Directory Instalação, montagem e...

  • Suporte Técnico T.i

    3 semanas atrás

    Goiânia, GO, Brasil NIQUE SOLUCOES DE TI LTDA Tempo inteiro

    **PERFIL** Estar cursando faculdade em curso na área de tecnologia da informação, engenharia e etc. Possuir senso de urgência, pro atividade, Otimismo, Persistência, Entusiasmo Ótimo relacionamento interpessoal **CONHECIMENTOS/DOMINIO** Servidores de DHCP/DNS/AD/WINS/Wi-Fi/ Windows 2016/2019/10/11 Controladores de Domínio...

  • Técnico de Suporte Pleno

    Há 6 dias

    Goiânia, Brasil ALGAR TECH - MSP Tempo inteiro

    Analista de Suporte PL. (Volante) | Região de Goiânia (Presencial) Modelo: CLT + benefícios (Gympass, Seguro de Vida, VR, Algar Saúde, Psicoteriapia, Assistência Médica/Odontológica)Escala/Horário: Segunda a Sexta das 08h às 17h Local: Atuará de forma presencial no cliente conforme demanda de chamados. A base será sua própria residência....

  • Técnico Suporte I

    3 meses atrás

    Goiânia, GO, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte...

  • Suporte Técnico

    3 meses atrás

    Goiânia, GO, Brasil MC INFORMATICA E CONSULTORIAS LTDA Tempo inteiro

    **Principais atividades**: - Apoiar nos atendimentos de chamados técnicos via atendimento (software de Help Desk), chat e telefone. - Estar em contato direto com o time de Desenvolvimento, Comercial e demais áreas; - Atuar na resolução dos chamados ou direcionar para atendimento N2. **Requisitos**: - Ensino Médio Completo; - Interesse em...

  • Desenvolvedor de Soluções de Suporte

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    **Requisitos e Responsabilidades**Profissionais experientes em suporte técnico N2 para atuar em Goiana, PE. Formação superior completa ou em andamento nas áreas de TI.**Competências e Habilidades**Sistema operacional Windows; Office 365; Ferramentas de colaboração: Skype e Microsoft Teams; Suporte a Impressoras em rede; Active Directory...

  • Analista de Suporte de Infraestrutura Sênior

    Há 1 mês

    Goiânia, Goiás, Brasil Hypera Pharma Tempo inteiro

    Buscamos profissionais qualificados para atuar como Analista de Suporte de Infraestrutura Sênior na Hypera Pharma. Nesta função, você será responsável por suportar e monitorar os serviços da infraestrutura de TI do Data Center, garantindo a operação, manutenção, disponibilidade e evolução dos serviços conforme níveis de serviço...

  • Técnico de Suporte N2

    5 meses atrás

    Goiânia, Brasil hepta Tempo inteiro

    {{ selecao.nom_selecao }} - Exclusiva PcD Temporária {{ selecao.des_selecao }} {{selecao.nom_cidade}} {{selecao.nom_cidade}}/{{selecao.nom_uf}} {{ horario }} Escolaridade {{ selecao.nom_dominio }} {{ curso }} ou Conhecimentos {{ chav.nome }} Informações Adicionais Exclusivo para PcD Necessidade de...

  • Técnico de Suporte N2

    4 meses atrás

    Goiânia, Brasil hepta Tempo inteiro

    {{ selecao.nom_selecao }} - Exclusiva PcD Temporária {{ selecao.des_selecao }} {{selecao.nom_cidade}} {{selecao.nom_cidade}}/{{selecao.nom_uf}} {{ horario }} Escolaridade {{ selecao.nom_dominio }} {{ curso }} ou Conhecimentos {{ chav.nome }} Informações Adicionais Exclusivo para PcD...

  • Analista de Suporte Jr.

    Há 1 mês

    Goiânia, Goiás, Brasil Trinus Tempo inteiro

    Sobre a VagaEstamos procurando por um profissional competente para atuar como Analista de Suporte Jr. na nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá experiência em suporte técnico e habilidades em hardware e software.ResponsabilidadesInstalar e configurar softwares;Categorizar demandas de tecnologia de acordo com catálogo de serviços;Acompanhar e...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    goiânia, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Goiânia. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Técnico de Suporte

    Há 6 dias

    Goiânia, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Aparecida de Goiânia.Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Goiânia.Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda.Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente.Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes.Fornecer...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Mega Brasil RH Tempo inteiro

    Mega Brasil RH está buscando um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte em nossa equipe de tecnologia.Como Técnico de Suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade para nossos clientes, atuando em torno de Goiana (Centro). O software que utilizamos conta com vários módulos e é utilizado por...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Goiânia, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Anápolis.Efetuar suporte técnico pós-venda, atendendo consultas e atividades relacionadas.Resolver escalonamentos técnicos e prestar consultoria técnica a distribuidores e usuários finais.Realizar inspeções no local, solução de problemas e substituição de produtos...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Goiânia. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda. Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com escalonamentos técnicos dos clientes. Fornecer...

  • Técnico de Suporte N2

    2 meses atrás

    Goiânia, GO, Brasil Hepta Tempo inteiro

    **Goiânia/GO**: - 08:00-18:00 ESCOLARIDADE **Superior - Cursando** - Na área de TI CONHECIMENTOS - Navegadores de internet - Sistema Operacional: Windows - Instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas de automação de escritório MS Office - Active Directory - Instalação, montagem e configuração de Hardwares - Instalação,...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Goiânia, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Suporte Técnico em Goiânia para atuar em Tempo integral, A combinar.. Lidar com consultas gerais para suporte técnico e atividades relacionadas ao pós-venda. Treinamento de parceiros para fornecer suporte técnico diário aos clientes por telefone, e-mail ou pessoalmente. Resolver/lidar com...

  • Técnico de Suporte de TI

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil MEGATEAM Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira no suporte técnico de TI com a MEGATEAMBuscamos profissionais experientes em suporte técnico para atuar em nosso time de suporte técnico. O candidato ideal deve ter conhecimentos avançados em informática, tecnologia da informação e telecomunicações. Será responsável por fornecer suporte técnico presencial a clientes e...

  • Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    goiânia, Brasil Mega Brasil RH Tempo inteiro

    Consultoria de Recursos Humanos admite Suporte Técnico em Goiânia (Centro). O Software contempla vários módulos e tem dezenas de empresas que usam o sistema. Boa parte das demandas são urgentes e necessitam de solução imediata. Fazer atendimento com qualidade e excelência. Atender os colaboradores das empresas (lojistas) que usam o sistema, tirar...