SUPERVISOR DA CENTRAL DE SERVIÇOS E SUPORTE

Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro
Cargo: SUPERVISOR DA CENTRAL DE SERVIÇOS E SUPORTE DE TIC
Jornada de trabalho: 07:30 às 15:30 - segunda à sexta
Endereço do local de trabalho: Fórum Trabalhista (Complexo Sede) Av. Historiador Rubens de Mendonça, 3355 - Centro Político e Administrativo - Cuiabá / MT - CEP: 78050-923
Salário: R$ 2.797,30 +adicional de supervisor R$ 1.118,92

O que oferecemos:
VA de R$ 24,06 p/ dia trabalhado + VT + Convênio SESC + Seguro de vida

O que precisamos:
Superior completo na área de TI
1 ano de experiência
Cursos:
? ITIL Foundation – V3 ou superior;
? MD-100 Suportar o ambiente do cliente Windows;
? MD-100 Instalar o cliente Windows;
? MD-100 Solucionar problemas do sistema operacional cliente Windows e aplicativos;
? MD-100 Solução de problemas de hardware e drivers;
? MD-100 Definir configurações e personalização pós-instalação;
? MD-100 Configurar rede em clientes Windows;
? MD-100 Definir configurações e personalização pós-instalação;

Atividades desenvolvidas:
? Acompanhar e Gerenciar a qualidade da execução da prestação de serviços de todos os níveis da CONTRATADA, verificando, orientando e corrigindo, se necessário, a atuação dos profissionais alocados em cada nível.
? Promover o cumprimento dos Níveis de Serviços estabelecidos.
? Monitorar os chamados recebidos pela Central, o backlog de chamados, as informações alimentadas pela equipe técnica na ferramenta de gestão da Central de Suporte e Serviços e o retorno do atendimento aos usuários.
? Controlar a organização e o cumprimento da escala dos profissionais sob sua responsabilidade, acompanhando frequência, intervalos, trocas de turno e substituições, assim como informar aos Gestores do CONTRATANTE quanto às escalas de plantão, quando houver.
? Atender as solicitações técnicas dos profissionais, relativas a material, equipamentos e ferramentas de trabalho.
? Ofertar sugestões e auxiliar na construção e manutenção contínua, com o apoio e aprovação da equipe técnica do CONTRATANTE, de scripts de atendimento e suporte e da Base de Conhecimento, contemplando todas as soluções de problemas resolvidos com respostas padronizadas.
? Participar, quando solicitado pelo CONTRATANTE, das reuniões de acompanhamento das atividades, para avaliação dos Níveis de Serviço alcançados e da qualidade dos serviços prestados.
? Garantir a boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura tecnológica e de ambiente físico disponíveis aos profissionais sob sua coordenação.
? Solicitar junto a CONTRATADA treinamento da equipe técnica, sempre que necessário, e a partir das demandas apresentadas pelo CONTRATANTE.
? Avaliar a eficiência dos técnicos de atendimento na resposta às solicitações dos usuários, através do monitoramento de suas atividades, utilizando métricas pertinentes, tais como: taxas de abandono, número de chamadas recebidas por atendente, qualidade do atendimento, entre outras.
? Orientar a atuação dos técnicos em situações críticas de trabalho, bem como intervir quando a situação assim o exigir.
? Implantar, dimensionar, gerenciar e manter a escala de trabalho dos profissionais sob sua supervisão.
? Garantir que todos os chamados sejam atendidos, conforme procedimentos estabelecidos e Níveis de Serviço definidos.
? Auxiliar nas campanhas de sensibilização, no sentido de obter apoio dos usuários aos processos de prestação de serviço da Central de Suporte e Serviços de TIC.
? Supervisionar a interação dos técnicos da Central de Suporte e Serviços de TIC com as demais áreas, projetos e processos vigentes no CONTRATANTE.
? Providenciar a correção de falhas identificadas e informadas de todos os níveis de Atendimento, nos processos desenvolvidos pelas equipes técnicas.
? Verificar o correto registro, classificação e fechamento de todos chamados e atendimentos da equipe.
? Validar juntamente com o CONTRATANTE as entradas e ajustes na base de conhecimento.
? Elaborar relatórios gerenciais e estatísticos da prestação dos serviços objeto desta Contratação.
? Alimentar e manter atualizada a base de conhecimento e comunicar formalmente ao CONTRATANTE, quando da realização dos registros e documentação produzida a partir da interação da equipe técnica da Central com outros setores da área de TIC do CONTRATANTE.
? Propor melhorias contínuas dos Serviços contratados e sob a sua supervisão.
? Informar ao CONTRATANTE e registrar movimentação de entrada e saída de profissionais da equipe envolvidos na prestação dos serviços, respectivamente nos Termos de Credenciamento e Termo de Descredenciamento.
? Acompanhar a agenda de eventos do CONTRATANTE.
? Executar outros serviços correlatos à coordenação de equipes.
  • Local de trabalho: Cuiabá, MT
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
  • Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

  • Supervisor de Vendas

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil NEO EMPREGOS Tempo inteiro

    A posição de Supervisor de vendas em Moda Plus Size está aberta em nossa loja, uma marca dedicada a oferecer uma variedade de roupas e acessórios para pessoas com tamanhos maiores, promovendo a autoestima e a confiança através de opções elegantes e modernas. Estamos em busca de uma profissional comprometida para desempenhar as seguintes...

  • TÉCNICO DE SUPORTE DE NÍVEL N3

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    *?? Sobre a Oportunidade*TÉCNICO DE SUPORTE DE NÍVEL N3*Horário de trabalho* 07:00 às 12:00 – 13:12 às 17:00 (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).*Atuação em:* EBSERH/MT - Hospital Universitário Júlio Muller, R. Luís Philippe Pereira Leite, s/n - Alvorada - Cuiabá/MT*???? O Que Procuramos*- Curso superior completo na área de TI;...

  • SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil SIMPAR S.A. Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Oi, somos a HOLDING SIMPAR! Somos um Grupo com mais de 40 mil colaboradores sob a mesma Cultura, Valores e um Modelo de Gestão único, que produz resultados sustentáveis e alinhados às melhores práticas de ESG. Uma holding que empresaria 7 negócios com operações independentes e complementares nos segmentos de logística,...

  • SUPERVISOR DE OPERAÇÕES

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil SIMPAR S.A. Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Oi, somos a HOLDING SIMPAR! Somos um Grupo com mais de 40 mil colaboradores sob a mesma Cultura, Valores e um Modelo de Gestão único, que produz resultados sustentáveis e alinhados às melhores práticas de ESG. Uma holding que empresaria 7 negócios com operações independentes e complementares nos segmentos de logística,...

  • TÉCNICO DE SUPORTE EM MICROINFORMÁTICA N2

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 5 dias

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO DE SUPORTE EM MICROINFORMÁTICA N2Jornada de trabalho: Segunda à sexta das 07:30h às 12:00h às 13:00h às 15:30Endereço: Fórum Trabalhista (Complexo Sede) Av. Historiador Rubens de Mendonça, 3355 - Centro Político e Administrativo - Cuiabá / MT - CEP: 78050-923.Modelo de trabalho: INTERMITENTE (trabalha e recebeO que oferecemos: VA de...

  • Supervisor de Operações de Varejo

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil NEO EMPREGOS Tempo inteiro

    A posição de Supervisor de operações de varejo em Moda Plus Size está aberta em nossa loja, uma marca dedicada a oferecer uma variedade de roupas e acessórios para pessoas com tamanhos maiores, promovendo a autoestima e a confiança através de opções elegantes e modernas. Estamos em busca de uma profissional comprometida para desempenhar as...

  • ANALISTA DE SERVIÇOS

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: ANALISTA DE SERVIÇOSHorário de trabalho: Das 08:00 às 12:00 / 14:00 às 18:00Atuação em: Ministério Público do Mato Grosso (MP/MT) Endereço do local de trabalho: Rua 4, Quadra 11, nº 237, CEP 78.049-921 - Centro Político e Administrativo, Cuiabá/MT.O Que Procuramos:- Ensino Superior completo em área de Tecnologia da Informação; OU Curso...

  • ANALISTA DE SERVIÇOS

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: ANALISTA DE SERVIÇOSHorário de trabalho: Das 08:00 às 12:00 / 14:00 às 18:00Atuação em: Ministério Público do Mato Grosso (MP/MT) Endereço do local de trabalho: Rua 4, Quadra 11, nº 237, CEP 78.049-921 - Centro Político e Administrativo, Cuiabá/MT.O Que Procuramos:- Ensino Superior completo em área de Tecnologia da Informação; OU Curso...

  • TÉCNICO EM MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA SÊNIOR

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: TÉCNICO EM MANUTENÇÃO DE EQUIPAMENTOS DE INFORMÁTICA SÊNIORHorário de trabalho: 07:00 às 12:00 – 13:12 às 17:00Atuação: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares(EBSERH/MT)Endereço do local de trabalho: Hospital Universitário Júlio Muller, localizado na R. Luis Philippe Pereira Leite, s/n -Alvorada - CEP 78048-902- Cuiabá/MT.O Que...

  • Coordenador de logistica

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil DNL COMERCIO E SERVIÇOS Tempo inteiro

    Planejar e gerenciar estrategicamente os serviços de logística, armazém/depósito, transporte e atendimento ao cliente; dirigir, otimizar e coordenar o ciclo completo de pedidos; relacionar-se e negociar com fornecedores, fabricantes, varejistas e consumidores; monitorar qualidade, quantidade, níveis de estoque, prazos de entrega, custos de transporte e...

  • Auxiliar de Limpeza

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Executar atividades de limpeza em áreas designadas, incluindo salas, corredores, banheiros, áreas de convivência e outros espaços comuns.Realizar a limpeza de superfícies, como pisos, móveis, janelas e paredes, utilizando os produtos de limpeza apropriados.Manter os materiais de limpeza em estoque e reportar ao supervisor a necessidade de...

  • Auxiliar de Limpeza

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Executar atividades de limpeza em áreas designadas, incluindo salas, corredores, banheiros, áreas de convivência e outros espaços comuns.Realizar a limpeza de superfícies, como pisos, móveis, janelas e paredes, utilizando os produtos de limpeza apropriados.Manter os materiais de limpeza em estoque e reportar ao supervisor a necessidade de...

  • Coordenador de Lojas e Serviços de shopping

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - Há 7 dias

    Jardim Alencastro, Brasil NEO EMPREGOS Tempo inteiro

    Oportunidade de Emprego: Gerente de Loja Somos uma loja de moda que se destaca por oferecer uma ampla variedade de roupas e acessórios para pessoas com tamanhos maiores, visando proporcionar opções elegantes, confortáveis e modernas. Nos dedicamos a promover a autoestima e a confiança, reconhecendo a diversidade de corpos e estilos. - Responsabilidades...

  • ESTÁGIO EM DEPARTAMENTO PESSOAL

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO EM DEPARTAMENTO PESSOAL - VAGA 1880* Local: Nossa Senhora Aparecida - Cuiabá - MT* Horário: Segunda a Sexta das 08:00 às 15:00 (01:00 de intervalo)* Bolsa auxílio: R$ 1.000,00 + Auxílio Transporte +Seguro de vida + Vale Refeição (R$30,00 p/dia) + TotalPass + Universidade Corporativa + Chance de Efetivação.Como estagiário (a) suas...

  • ESTÁGIO EM DEPARTAMENTO PESSOAL

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil Estagiando Centro de Estágio Tempo inteiro

    ESTÁGIO EM DEPARTAMENTO PESSOAL - VAGA 1880* Local: Nossa Senhora Aparecida - Cuiabá - MT* Horário: Segunda a Sexta das 08:00 às 15:00 (01:00 de intervalo)* Bolsa auxílio: R$ 1.000,00 + Auxílio Transporte +Seguro de vida + Vale Refeição (R$30,00 p/dia) + TotalPass + Universidade Corporativa + Chance de Efetivação.Como estagiário (a) suas...

  • Estágio de Técnico em enfermagem

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil LORIS CONSULTORIA, TREINAMENTO E COACHING Tempo inteiro

    A CLINER está em busca de um estagiário de Técnico em Enfermagem para se juntar ao nosso time em Cuiabá. Requisitos:- Estar cursando Técnico em Enfermagem;- Possuir conhecimentos em Pacote Office e sistemas;- Residir na região de Cuiabá.Principais responsabilidades:- Dar suporte aos profissionais de enfermagem em suas atividades diárias;- Auxiliar no...

  • Recepcionista

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil ANCAR IVANHOE - REGIONAL CO Tempo inteiro

    Atender clientes e lojistas nos serviços prestados ao shopping nos pontos de contato, tais como: balcão de atendimento, SAC, Concierge, CAL, Fraldário, áreas VIP, central de atendimento de operações ou qualquer outra área criada como ponto de atendimento direto, bem como o atendimento móvel pelo mall quando designado ou necessário; ...

  • GERENTE DE INFRAESTRUTURA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

    Encontrado em: Talent BR C2 - 1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: GERENTE DE INFRAESTRUTURA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOHorário de trabalho: 07:00 às 11:00 – 12:12 às 17:00Atuação em: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH/MT)Endereço do local de trabalho: Hospital Universitário Júlio Muller, localizado na R. Luis Philippe Pereira Leite, s/n -Alvorada - CEP 78048-902- Cuiabá/MTO Que...

  • Polidor de Veículos | Cuiabá

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 1 semana atrás

    Jardim Alencastro, Brasil LOCALIZA&CO Tempo inteiro

    Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o...

  • Polidor de Veículos | Cuiabá

    Encontrado em: Talent BR C2 - 2 semanas atrás

    Jardim Alencastro, Brasil LOCALIZA&CO Tempo inteiro

    Somos uma empresa presente no futuro. Em nossa história, sempre trouxemos para o agora ideias que pareciam existir somente anos à frente. Enxergamos o amanhã pelas lentes do nosso espírito empreendedor.Construir o futuro da mobilidade é um propósito que impulsiona nossa habilidade de protagonizar e o nosso talento em fazer acontecer. Para cumprir o...