Agente de Atendimento Pleno

Há 3 dias

São Carlos, Brasil Experian Tempo inteiro

Job Description

Será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência incrível na jornada de atendimento.

Realiza suas ações a partir de indicadores como CSAT (Customer Satisfaction), NPS® (Net Promoter Score), SLA, Produtividade, Qualidade nos atendimentos, redução de recontato, entre outros.

Quais serão suas principais entregas?

Resolução das demandas recebidas via canais de atendimento (Canais Digitais, Voz e e-mail); Excelente relacionamento com os clientes B2B (Pessoa Jurídica), atuando em diversos temas relacionados a funcionalidade, boa utilização dos nossos serviços, temas financeiros, entre outros. Entrega de indicadores de excelência em atendimento dentro do target definido pela Serasa; Identificação de oportunidades na jornada do cliente e visibilidade à liderança para atuação em melhorias relacionadas ao uso dos produtos da Serasa, atendimento, entre outros.

Como será o seu dia a dia? 

A rotina diária será focada em garantir uma experiência incrível no relacionamento com nossos clientes. Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar novos acionamentos relacionados ao mesmo tema. Garantir que quando houver o contato do cliente com o atendimento, a condução gere satisfação a ele. Espera-se uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.

A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam – proatividade.

O trabalho contempla:

Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita; Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos; Avaliação da solicitação do cliente para identificação dos problemas sistêmicos, financeiros (entre outros) e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de apoio; Responder de forma coerente e assertiva o contato dos clientes, garantindo a compreensão tanto na forma escrita quanto verbal, atuando de forma educada e empática, alinhado aos pilares comportamentais da Experian Way; Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.

Qualifications

Pré-requisitos:

Nível superior completo ou cursando (comprovar); Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo; Familiaridade com a execução de cálculos básicos; Capacidade de interpretação de texto; Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática; Conhecimento sobre o manuseio de ferramentas para troca de e-mails; Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo); Desejável: conhecimento sobre ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk e Salesforce), métricas de satisfação ao cliente (CSAT ou NPS), Microsoft Teams e Outlook.

Habilidades:

Proatividade; Empatia; Perfil solucionador de problemas; Foco no cliente; Atendimento de B2B (Pessoa Jurídica); Gerenciamento de emoções; Relacionamento interpessoal.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

#LI-ONSITE

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  • Agente de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Carlos, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Buscamos uma pessoa para a função Agente de Atendimento I , para trabalhar no nosso negócio de locação de veículos, que tenha paixão pelo cliente, com o objetivo de encantar nosso cliente. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES O que você vai fazer? Checklist, na retirada e nas devoluções dos carros; Levar os carros para...

  • Agente de Atendimento

    Há 6 dias

    São Carlos, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Buscamos uma pessoa para a função Agente de Atendimento I , para trabalhar no nosso negócio de locação de veículos, que tenha paixão pelo cliente, com o objetivo de encantar nosso cliente. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES O que você vai fazer? Checklist, na retirada e nas devoluções dos carros; Levar os carros para...

  • Agente de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Carlos, São Paulo, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Buscamos uma pessoa para a função Agente de Atendimento I , para trabalhar no nosso negócio de locação de veículos, que tenha paixão pelo cliente, com o objetivo de encantar nosso cliente. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES O que você vai fazer? Checklist, na retirada e nas devoluções dos carros; Levar os carros para...

  • Agente de Atendimento

    2 meses atrás

    São Carlos, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGABuscamos uma pessoa para a função Agente de Atendimento I , para trabalhar no nosso negócio de locação de veículos, que tenha paixão pelo cliente, com o objetivo de encantar nosso cliente.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESO que você vai fazer?Checklist, na retirada e nas devoluções dos carros;Levar os carros para higienização e...

  • Agente de Atendimento

    4 semanas atrás

    São Carlos, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGABuscamos uma pessoa para a função Agente de Atendimento I , para trabalhar no nosso negócio de locação de veículos, que tenha paixão pelo cliente, com o objetivo de encantar nosso cliente.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESO que você vai fazer?Checklist, na retirada e nas devoluções dos carros;Levar os carros para higienização e...

  • Agente de Viagem Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VMZ Viagens Tempo inteiro

    Se você quer fazer parte desse time e construir essa história com a gente, se liga na vaga:Agente de Viagem Pleno.O AGENTE DE VIAGEM PLENO é o profissional responsável pela comercialização presencial de transporte, hospedagem, seguro e outros serviços de viagens, além de assessorar os clientes em suas necessidades sobre o destino e serviços...

  • Agente de Atendimento a Grupos

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Agência de viagens Tempo inteiro

    Agência de viagens admite Agente de Atendimento a Grupos em São Paulo República para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atendimento as agências. Solicitações de grupos nacionais e internacionais.. É oferecido contrato Efetivo, A combinar.

  • Agente de Atendimento Pleno

    Há 2 dias

    São Carlos, Brasil Experian Tempo inteiro

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  • Agente de Atendimento Pleno

    Há 2 dias

    São Carlos, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

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  • Agente de Atendimento Pleno

    Há 2 dias

    São Carlos, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Job DescriptionSerá responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de maneira proativa na identificação da causa raiz dos problemas reportados. Um agente promotor com foco no cliente, garantindo a satisfação e valor agregado ao cliente, trazendo uma experiência...

  • Agente de Atendimento Ativo e Receptivo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    Oportunidade de emprego, agente de atendimento ativo de vendas. Residir nas regiões de Suzano, Poá, Ferraz de Vasconcelos, Itaquaquecetuba e região.Local de Trabalho: Calmon Viana.Interessados chamar:Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$1.000,00 - R$1.500,00 por mêsBenefícios: ValetransporteHorário de trabalho: De segunda à sextafeira...

  • Agente de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    Agente de Pré-Atendimento. Realizar o Pré-Atendimento de possíveis clientes. Experiências e qualificações: Experiência com atendimento.

  • Agente De Atendimento

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Escritório Administrativo Clínicas Inteligentes Tempo inteiro

    We are searching for an expert Agente de Atendimento to join our stellar team at Escritório Administrativo Clínicas Inteligentes in São José dos Campos, SP.Growing your career as a Full Time Agente de Atendimento is a great opportunity to develop competitive skills.If you are strong in problem-solving, adaptability and have the right drive for the job,...

  • Agente de Atendimento

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de logí­stica e comércio exterior Tempo inteiro

    Empresa de logí­stica e comércio exterior admite Agente de Atendimento em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Responsável por todos os aspectos do processamento de pedidos. Gerenciamento de pedidos em atraso. Verificação da disponibilidade do produto, manuseio do envio, satisfação do cliente, ciclo final a fim. É necessário...

  • Agente de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de logí­stica e comércio exterior Tempo inteiro

    Empresa de logí­stica e comércio exterior admite Agente de Atendimento em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar. Responsável por todos os aspectos do processamento de pedidos.Gerenciamento de pedidos em atraso.Verificação da disponibilidade do produto, manuseio do envio, satisfação do cliente, ciclo final a fim. É necessário trabalhar...

  • Agente de Atendimento

    Há 4 dias

    São José do Jacuri, Brasil Empresa Tempo inteiro

    Empresa admite Agente de Atendimento em São José do Jacuri para atuar em Tempo integral, A combinar.. Realizar atendimento presencialmente, por vídeo e telefone. Realizar retornos por telefone, triagem e retaguarda (demandas do atendimento primário que dependem de tratativas posteriores que dependem de análise). Relacionar com clientes da COPASA MG e...

  • Agente de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    AGENTE DE ATENDIMENTO - TEMPORÁRIO (BELENZINHO)EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTEENSINO SUPERIOR COMPLETOHorários:4a a domingo das 9h00-18h00 ou 4a a domingo das 11h00-20h00R$ 5.154,00 + VT + VRLocal: Belenzinho - ZLCargo:AGENTE DE ATENDIMENTO - SAO PAULO | Salario: R$ 5.154,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia |...

  • Agente De Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    AGENTE DE ATENDIMENTO - TEMPORÁRIO (BELENZINHO)EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO AO CLIENTEENSINO SUPERIOR COMPLETOHorários:4a a domingo das 9h00-18h00 ou 4a a domingo das 11h00-20h00R$ 5.154,00 + VT + VRLocal: Belenzinho ZLCargo:AGENTE DE ATENDIMENTO SAO PAULO | Salario: R$ 5.154,00. | Ensino: Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia |...

  • Agente De Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    AGENTE DE ATENDIMENTO - TEMPORÁRIO (SANTO AMARO)Atendimento ao públicoEnsino Superior cursando ou completoSalário: 4816,00 + VT + VRHorário:terça a sexta-feira das 13h às 22h - finais de semana e feriados das 10h às 19hs.Terça a domingo e feriados das 10h às 19hs.Local:Santo Amaro - Z/SCargo:AGENTE DE ATENDIMENTO SAO PAULO | Salario: R$ 4.816,00. |...

  • Agente Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil L A BRASIL BUSINESS INTELLIGENCE Tempo inteiro

    Uma das maiores empresas do segmento de lazer,turismo,entretenimento, esta iniciando expansão de seu quadro de colaboradores AGENTE ATENDIMENTO. Area atuacao atendimento receptivo para a realizacao de venda e emissao de ingresso para os interessados em utilizar as dependencias do THERMAS HOT WORLD localizado em aguas de lindoia tendo em vista a grande...