Assistente de Sucesso do Cliente

3 meses atrás


Curitiba, Brasil Design de Carreira Tempo inteiro
Nível: Assistente
Cursos de: SaaS,Customer Success,Atendimento,Churn,Onboarding,Ongoing
Escolaridade: Graduação - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 44h semanais 9h-18h
Disponibilidade para home-office

Responsabilidades da posição:
  1. Atender e responder às dúvidas e solicitações dos clientes de forma ágil e eficiente.
  2. Realizar follow-up com os clientes para garantir sua satisfação e fidelização.
  3. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o ticket médio dos clientes.
  4. Coletar feedback dos clientes e compartilhar com a equipe para melhorias no produto/serviço.
  5. Auxiliar na implantação e treinamento de novos clientes na plataforma.
  6. Manter registros precisos das interações com os clientes no sistema CRM.
  7. Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre produtos e processos.
  8. Colaborar com a equipe de vendas na retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.
  9. Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do departamento de sucesso do cliente.
  10. Manter-se sempre atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de customer success.

Requisitos obrigatórios para a posição:
  1. Experiência em atendimento ao cliente
  2. Conhecimento em técnicas de comunicação
  3. Habilidade em resolver problemas
  4. Capacidade de trabalhar em equipe
  5. Conhecimento em sistemas de CRM
  6. Organização e proatividade
  7. Orientação para resultados
  8. Capacidade de aprender rápido
  9. Flexibilidade e adaptabilidade
  10. Conhecimento em métricas de satisfação do cliente

Entregas e resultados esperados para a posição:
  • Atendimento personalizado aos clientes
  • Suporte técnico e operacional
  • Identificação e resolução de problemas
  • Gestão de reclamações e feedbacks
  • Garantia da satisfação do cliente
  • Retenção e fidelização de clientes
  • Análise de métricas de desempenho
  • Desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua
  • Treinamento e capacitação de clientes
  • Contribuição para o crescimento da empresa


  • Curitiba, Brasil Design de Carreira Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente **Cursos de**: - **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44h semanais 9h-18h Disponibilidade para home-office **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Realizar follow-up com os clientes para garantir sua satisfação e fidelização. Identificar oportunidades de upsell e...


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