Voxline Abbvie Allergan

•Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails e cartas;
•Avaliar a necessidade de criação de "respostas-padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como envia a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão;
•Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;
•Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes do Laboratório, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;
•Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário;
•Interagir com áreas internas do Laboratório para esclarecimento de dúvidas de atendimentos;
•Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;
•Sanar as dúvidas de posologia, composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento, farmacodinâmica e farmacocinética a pacientes, representantes e profissionais da saúde em geral;
•Atender receptivamente e/ou ativamente todos os clientes/pacientes, garantindo a informação, tratativa e encaminhamento correto da manifestação;
•Identificar casos de farmacovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para farmacovigilância, de acordo com prazos estabelecidos;
•Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade;
•Solicitar estudos científicos, monografias, Visual Aid ao departamento de Informações Médicas, quando solicitado por profissionais da saúde;
•Orientar aos clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas;
•Informar aos clientes dados dos produtos como: Registro no Ministério da Saúde, Código EAN, DCB, Classificação Fiscal, DOU, confirmação de lote, validade e fabricação;
•Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias;
•Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma;
•Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas na Ouvidoria, quando aplicável;
•Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;
•Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;
•Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.

• Local de trabalho: Barueri, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
• Nível hierárquico: Operacional

VALORIZADO

Tempo de experiência: Sem experiência

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