Pessoa Analista de Suporte

3 semanas atrás

Florianópolis, Brasil RD Station Tempo inteiro

Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.

Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas;

Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos + 50.000 clientes de todos os portes em +40 países;

⭐ As +1000 pessoas do nosso time (RDoers, como chamamos por aqui) nos elegeram 7 vezes uma das melhores empresas para se trabalhar no país e nos deram 4.5 estrelas no Glassdoor.

Nossa cultura:

Nosso Culture Code 'tangibiliza' em atitudes e práticas a cultura que vivemos todos os dias na RD:

A-team: RDoers são potenciais lideranças ou contribuidoras individuais (com potencial para serem referências mundiais na sua expertise); Excellence: Temos obsessão por aprendizado e conhecer as melhores referências naquilo que fazemos para que possamos chegar lá, sempre que possível; Lean: Entregamos valor de forma incremental; Out-teach: Vamos um passo além para compartilhar o que sabemos. Assim, ajudamos a educar o mercado e estabelecemos autoridade; Data-Driven: Valorizamos entendimento profundo do negócio através da modelagem e das métricas; Customer First: Temos cultura de proximidade (mesmo no self-service) e parceria. Estamos dispostos a ir além do software para ajudar o cliente.

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.
O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão. 
Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de Relacionamento multi-canal, multi-produto e com skills de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente. 

Perfil que o time busca:

Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas; Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo; Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail); Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente; Interesse genuíno na experiência do cliente.

Características que somam pontos…

Noções básicas de processos em marketing digital; Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit  Noções de como funcionam páginas Web; Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B; Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

Suas principais entregas:

Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM) Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente. Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares; Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área; Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados. 

Nossas principais entregas:

Promover um ambiente respeitoso e plural , com vivência dos nossos valores e código de conduta; Potencializar seu desenvolvimento por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s; Oferecer desafios em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande; Entregar um pacote de benefícios que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui).

Local de trabalho: 

Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você trabalha 100% remoto de qualquer lugar do mundo, mesmo após a pandemia

___ Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso  Aviso de Privacidade , descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.

Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil MAIORH Tempo inteiro

    MULTI NACIONAL LOCALIZADA EM FLORIANÓPOLIS CONTRATA PARA VAGA:Vaga temporáriaCargo: Analista de field service - SUPORTESalário: 2.300Benefícios: vale transporte + vale refeição 20,76 ao dia.Horário de trabalho: de segunda a quinta das 08h00 as 18h00 e sexta das 08h00 as 17h00Descrição das atividades:Será responsável por toda demanda de TI...

  • Analista De Pessoas E Cultura

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    A principal missão da vaga será estruturar o setor de Pessoas e Cultura na empresa. Somos uma startup de Florianópolis e nosso time é composto por pessoas engajadas em nosso propósito. Possuímos uma cultura de bastante autonomia, crescimento acelerado e inovação. Como Analista de Pessoas e Cultura, você terá como atividades:Conduzir processos de...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil FiberX Tempo inteiro

    A FiberX está buscando um profissional para fazer parte do nosso time de CS como Analista de Suporte e Atendimento. Se você é uma pessoa proativa, comprometida e tem vivência na área, essa posição pode ser sua (: O que você irá fazer:Realizar suporte técnico e atendimento ao cliente pelos canais: Telefone, WhatsApp, E-mail e chat.Diagnosticar e...

  • Analista de Pessoas e Cultura

    1 semana atrás

    florianópolis, Brasil Anônimo Tempo inteiro

    A principal missão da vaga será estruturar o setor de Pessoas e Cultura na empresa. Somos uma startup de Florianópolis e nosso time é composto por pessoas engajadas em nosso propósito.  Possuímos uma cultura de bastante autonomia, crescimento acelerado e inovação.  Como Analista de Pessoas e Cultura , você terá como atividades:  Conduzir...

  • Analista de Suporte Junior | PDV

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    Atuar em holding de food service que é referência pela sua estratégia no mercado e inovação no segmento.O que esperamos de você:Conhecimento em infraestrutura de redes, manutenção de hardwares, manutenção e monitoramento dos sistemas de PDV e demais periféricos de TI.O que oferecemos:Ambiente dinâmico e desafiador de novos...

  • Analista de Suporte Junior

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Base Consultoria Tempo inteiro

    Atuar em holding de food service que é referência pela sua estratégia no mercado e inovação no segmento.O que esperamos de você:Conhecimento em infraestrutura de redes, manutenção de hardwares, manutenção e monitoramento dos sistemas de PDV e demais periféricos de TI.O que oferecemos:Ambiente dinâmico e desafiador de novos...

  • Analista suporte bilingue

    Há 5 dias

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O que precisamos que você tenha de conhecimento:Requisitos essenciais:Experiência de suporte presencial ao usuário;Idioma: inglês Avançado / FluenteEnsino Superior Cursando ou CompletoDiferenciais:Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com cliente, colegas de equipe de suporte e outros fornecedores, transmitindo informações...

  • Suporte técnico

    Há 5 dias

    florianópolis, Brasil Clint Tempo inteiro

    Que tal fazer parte de um time imparável?  A Clint é o primeiro CRM do Brasil 100% voltado para o mercado de Lançamentos, Perpétuos e Serviços High Ticket. Temos como propósito ajudar a resolver o caos digital no Brasil, criando estratégias de otimização de vendas e atendimento cada vez mais disruptivas. Sabemos que a única forma de fazer isso é...

  • Analista de suporte técnico em telecom

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Requisitos:Conhecimento de Redes de ComputadoresConhecimento em tecnologia VoIPConhecimento em Servidores LinuxDiferencial:Servidores FreeswitchProtocolo SIPOpenSIPSBanco de dados MySQLSistema STFCSuporte técnico ao Usuário Final;Tecnologia VoIPAdministração de Servidores Linux

  • Assistente de suporte ao usuário

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    ** Atuação presencial em Florianópolis - Santo Antônio de Lisboa **   A Seventh é uma empresa de tecnologia, que desenvolve um time de soluções para as áreas de videomonitoramento, controle de acesso, portaria remota e gerenciamento de eventos. Nosso time de Suporte é responsável por atender e apoiar os diversos clientes que utilizam os nossos...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil G4F Tempo inteiro

    Oportunidade CLT - IntermitenteGraduação completa em TI.Conhecimento em ITIL; Conhecimento em cabeamento estruturado;Conhecimento em redes de computadores ;Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos e aplicativos: Conhecimento em manutenção de sistemas operacionais e ferramentas de escritórios.

  • Analista de suporte

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil G4F Tempo inteiro

    Oportunidade CLT - Intermitente Graduação completa em TI. Conhecimento em ITIL; Conhecimento em cabeamento estruturado; Conhecimento em redes de computadores ; Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos e aplicativos: Conhecimento em manutenção de sistemas operacionais e ferramentas de escritórios.

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil G4F Tempo inteiro

    Oportunidade CLT - Intermitente Graduação completa em TI. Conhecimento em ITIL; Conhecimento em cabeamento estruturado;Conhecimento em redes de computadores ;Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos e aplicativos: Conhecimento em manutenção de sistemas operacionais e ferramentas de escritórios.

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil G4F Tempo inteiro

    Oportunidade CLT - IntermitenteGraduação completa em TI.Conhecimento em ITIL; Conhecimento em cabeamento estruturado;Conhecimento em redes de computadores ;Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos e aplicativos: Conhecimento em manutenção de sistemas operacionais e ferramentas de escritórios.

  • Analista De Suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil G4F Tempo inteiro

    Oportunidade CLT Intermitente Graduação completa em TI. Conhecimento em ITIL; Conhecimento em cabeamento estruturado; Conhecimento em redes de

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil G4F Tempo inteiro

    Oportunidade CLT - Intermitente Graduação completa em TI. Conhecimento em ITIL; Conhecimento em cabeamento estruturado;Conhecimento em redes de computadores ;Conhecimento em configuração e instalação de equipamentos e aplicativos: Conhecimento em manutenção de sistemas operacionais e ferramentas de escritórios.

  • Analista de Audiovisual Junior

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Tela Brasileira Tempo inteiro

    Analista de Audiovisual Junior Buscamos uma pessoa Analista de Audiovisual Jr para atuar nas atividades da área de Marketing! Sua função no nosso time: Participar de reuniões para briefings para poder elaborar o projeto da demanda. Planejar, desenvolver e produzir conteúdo audiovisual, como vídeos institucionais, comerciais, tutoriais, vídeos...

  • Suporte técnico

    Há 4 dias

    Florianópolis, Brasil Clint Tempo inteiro

    Que tal fazer parte de um time imparável?A Clint é o primeiro CRM do Brasil 100% voltado para o mercado de Lançamentos, Perpétuos e Serviços High Ticket. Temos como propósito ajudar a resolver o caos digital no Brasil, criando estratégias de otimização de vendas e atendimento cada vez mais disruptivas. Sabemos que a única forma de fazer isso é por...

  • Pessoa Analista de Pré-vendas

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil RD Station Tempo inteiro

    Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias. Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas; Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos...

  • Pessoa Analista de Pré-vendas

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil RD Station Tempo inteiro

    Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias. Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas; Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa....