Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom

Há 1 mês

Hortolândia, Brasil Sencinet Tempo inteiro

JOB DESCRIPTION

· Criação uma forte e estável relação com os clientes, parceiros e provedores.

· Suporte a incidentes proativos e reativos de redes e Telecom dos clientes Sencinet;

· Acompanhamento dos incidentes para garantir o suporte ágil e eficiente durante todo o ciclo de vida do incidente para que nossos clientes tenha uma experiência incrível com nossos produtos e serviços.

· Entrega dos indicadores de performance como SLA e outros sejam entregues em cada incidente, seja ele proativo ou reativo, desta maneira garantindo os objetivos da companhia e contratuais com nossos clientes.

· Comunicação com os clientes, mantendo-os informados do curso e atualizações do incidente durante seu ciclo de vida.

· Suporte e gerenciamento de técnicos parceiros de campo e provedores durante o ciclo de vida do incidente para sua solução rápida e efetiva.

· Utilização e aplicação das metodologias ITIL e Ágil na governança dos incidentes e resolução dos problemas.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

A pessoa selecionada como Analista de Suporte de Operações terá 4 responsabilidades primárias, que são:

1. Suporte ao cliente e ao usuário final

a) Estar logado na ferramenta de gerenciamento de chamadas para receber chamadas de clientes, usuários, provedores, e parceiros de campo (técnico de campo)

b) Avaliar o impacto de negócio com usuários para todo novo incidente seja ele proativo ou reativo.

c) Notificar proativamente clientes, usuários finais e gerentes locais sobre novos eventos detectados pela ferramenta de monitoração proativa, assim como novos incidentes proativos.

d) O Analista de suporte de operações deve ser e ter uma calorosa recepção e despedida com nossos clientes e parceiros. Também, é vital que toda ação tomada ou qualquer questionamento, requerimento, pedido de clientes e provedores sejam registrados na ferramenta de gestão de incidentes.

e) O Analista de suporte de operações deve apresentar aderência a sua escala de trabalho, determinada e previamente publicada no sistema de gerenciamento de escala que realiza uma avaliação de absenteísmo de acordo com a escala pré-estabelecida e frequência do colaborador. Esse tema também compõe parte da avaliação de performance.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Cursando ou formado em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Ter conhecimento em redes LAN, WLAN e WAN; Certificação CCNA CISCO será considerado diferencial. Certificação em ITIL será considerado diferencial; Conhecimento nos idiomas inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.

ADDITIONAL INFORMATION

Atuação em Hortolândia - São Paulo, em atuação híbrida.

Como é trabalhar conosco?

Temos cultura de Startup - Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador. Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros. Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos – horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

  • Analista de Suporte Júnior

    3 semanas atrás

    Hortolândia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Hortolândia, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAnalista de suporte técnico Jr. Função de garantir atendimento diário aos usuários através de tickets enviados pelo Service...

  • Analista de Suporte Júnior

    4 semanas atrás

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Hortolândia, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAnalista de suporte técnico Jr. Função de garantir atendimento diário aos usuários através de tickets enviados pelo Service...

  • Analista de Suporte Júnior

    Há 2 dias

    Hortolândia, São Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Hortolândia, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralAnalista de suporte técnico Jr. Função de garantir atendimento diário aos usuários através de tickets enviados pelo Service...

  • Instalador e Reparador de Rede de Fibra Óptica

    4 semanas atrás

    Hortolândia, Brasil Global Live Telecom Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Estamos buscando profissionais entusiasmados e apaixonados por tecnologia para integrar nossa equipe em expansão. Como Instalador e Reparador de Rede de Fibra Óptica, você será responsável por realizar a instalação, manutenção e reparação de cabos de fibra óptica, garantindo a qualidade e eficiência da rede.Responsabilidades...

  • Atendente de Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Hortolândia, Brasil Global Live Telecom Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico via telefone ou chat para assinantes com problemas técnicos. Identificar e diagnosticar problemas técnicos, orientando os clientes na resolução ou escalando para a equipe apropriada. Registrar e documentar todas as interações e soluções de suporte técnico. Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento...

  • Atendente de Suporte Técnico

    Há 23 horas

    Hortolândia, Brasil Global Live Telecom Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico via telefone ou chat para assinantes com problemas técnicos. Identificar e diagnosticar problemas técnicos, orientando os clientes na resolução ou escalando para a equipe apropriada. Registrar e documentar todas as interações e soluções de suporte técnico. Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento...

  • Estágio em operações de ti

    2 semanas atrás

    Hortolândia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    *Cursando Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas, no período noturno, com previsão de término entre 06/2025 a 12/2026;*Pacote Office intermediário;*Facilidade comunicação e negociação;*Vontade de aprender;*Idiomas serão considerados diferenciais.Receber chamadas de clientes...

  • Estágio em operações de ti

    1 dia atrás

    Hortolândia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    *Cursando Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas, no período noturno, com previsão de término entre 06/2025 a 12/2026;*Pacote Office intermediário;*Facilidade comunicação e negociação;*Vontade de aprender;*Idiomas serão considerados diferenciais.Receber chamadas de clientes...

  • Analista de Infraestrutura

    Há 1 mês

    Hortolândia, Brasil ASCENTY Tempo inteiro

    •Vaga: Analista de Infraestrutura•Escolaridade: Técnico em Eletricista/Eletrotécnica ou Refrigeração•Cursos: NR 10 e SEP, NR 35•Horário de Trabalho: Disponibilidade para atuar em escala 12x36 das 05h45 ÀS 17h45Principais Atividades:•Manutenção preventiva/corretiva de painéis elétricos, operação de geradores de grande porte, conhecimento...

  • Analista de Infraestrutura

    Há 2 dias

    Hortolândia, Brasil ASCENTY Tempo inteiro

    Ascenty | É A SUA HORA DE FAZER PARTE DO NOSSO DNA PARA O SUCESSO!!!•Vaga: Analista de Infraestrutura•Escolaridade: Técnico em Eletricista/Eletrotécnica ou Refrigeração, Eletromecânica ou similares. Desejável Superior em Tecnólogo e/ou Engenharias•Cursos: NR 10 e SEP, NR 35, Inglês(desejável), Espanhol (desejável)•Horário de Trabalho:...

  • Analista de Infraestrutura

    Há 23 horas

    Hortolândia, Brasil ASCENTY Tempo inteiro

    Ascenty | É A SUA HORA DE FAZER PARTE DO NOSSO DNA PARA O SUCESSO!!!•Vaga: Analista de Infraestrutura•Escolaridade: Técnico em Eletricista/Eletrotécnica ou Refrigeração, Eletromecânica ou similares. Desejável Superior em Tecnólogo e/ou Engenharias•Cursos: NR 10 e SEP, NR 35, Inglês(desejável), Espanhol (desejável)•Horário de Trabalho:...

  • Analista de Suporte Técnico de TI

    Há 1 mês

    Hortolândia, Brasil Sencinet Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION O Suporte Técnico de TI desempenha um papel fundamental na nossa equipe de suporte técnico, fornecendo assistência técnica de alto nível aos nossos usuários internos. Este profissional será responsável por solucionar problemas técnicos, oferecer suporte a hardware e software, e garantir que os usuários finais recebam...

  • Analista Desenvolvimento Software

    Há 3 dias

    Hortolândia, Brasil PTC BRASIL Tempo inteiro

    Descrição A PTC em parceria com empresa multinacional especializada na fabricação de componentes automotivos, esta com oportunidade para Analista Desenvolvimento de Software > Responsabilidades e Tarefas da Função Analisar os requisitos de software de acordo com as definições de Funções e Controles Dar suporte para executar o Plano de...

  • Analista Desenvolvimento Software

    Há 2 horas

    Hortolândia, Brasil PTC BRASIL Tempo inteiro

    Descrição A PTC em parceria com empresa multinacional especializada na fabricação de componentes automotivos, esta com oportunidade para Analista Desenvolvimento de Software > Responsabilidades e Tarefas da Função Analisar os requisitos de software de acordo com as definições de Funções e Controles Dar suporte para executar o Plano de...

  • Analista Desenvolvimento Software

    Há 1 mês

    Hortolândia, Brasil PTC Group Tempo inteiro

    A PTC em parceria com empresa multinacional especializada na fabricação de componentes automotivos, esta com oportunidade para Analista Desenvolvimento de SoftwareResponsabilidades e Tarefas da FunçãoAnalisar os requisitos de software de acordo com as definições de Funções e Controles Dar suporte para executar o Plano de Lançamentos Siga o...

  • Analista de Infraestrutura – SP e HTL

    Há 1 mês

    Hortolândia, Brasil Ascenty Tempo inteiro

    Vaga: Analista de InfraestruturaQuantidade: 02Escolaridade: Técnico em Eletricista/Eletrotécnica ou RefrigeraçãoCurso: NR 10 e SEP, NR 35Local de Trabalho: Hortolândia e Osasco – SPHorário de Trabalho: Disponibilidade para atuar em escala 12×36 noturno e diurnoSigla: INFRA.HTL (Hortolândia) ou INFRA.SPO (Osasco) Principais Atividades: Manutenção...

  • Supervisor de operações

    Há 1 mês

    Hortolândia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ter VONTADE de aprender.Mais importante que experiência ou que o curso que se faz, analisamos a vontade real de trabalhar e aprender.- Conhecimento em ERP e Excel é desejável.- Detalhista. Processos minuciosos serão de responsabilidade da vaga.- Responsável. Lidará com atividades que impactam diretamente o funcionamento da empresa.- Disciplina. Terá...

  • Supervisor de operações

    1 dia atrás

    Hortolândia, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ter VONTADE de aprender.Mais importante que experiência ou que o curso que se faz, analisamos a vontade real de trabalhar e aprender.- Conhecimento em ERP e Excel é desejável.- Detalhista. Processos minuciosos serão de responsabilidade da vaga.- Responsável. Lidará com atividades que impactam diretamente o funcionamento da empresa.- Disciplina. Terá...

  • Estagiário jurídico

    4 semanas atrás

    Hortolândia, Brasil LMR Firma de Advogados Tempo inteiro

    Estágio em Direito – Setor de Negócios – Hortolândia/SPVocê é estudante de Direito buscando uma experiência enriquecedora fora dos tribunais? Temos uma oportunidade exclusiva para você mergulhar no mundo dos negócios jurídicos, atendendo clientes de forma online e ajudando a identificar suas necessidades para possíveis benefícios...

  • Estagiário jurídico

    1 semana atrás

    Hortolândia, Brasil LMR Firma de Advogados Tempo inteiro

    Estágio em Direito – Setor de Negócios – Hortolândia/SP Você é estudante de Direito buscando uma experiência enriquecedora fora dos tribunais? Temos uma oportunidade exclusiva para você mergulhar no mundo dos negócios jurídicos, atendendo clientes de forma online e ajudando a identificar suas necessidades para possíveis benefícios...