CX Supervisor BPO
4 semanas atrás
Apply now for a career that puts wellbeing first
GET TO KNOW US
Wellhub (formerly Gympass*) is a corporate wellness platform that connects employees to the best partners for fitness, mindfulness, therapy, nutrition, and sleep, all included in one subscription designed to cost less than each individual partner. Founded in and headquartered in NYC, we have a growing global team in 11 countries. At Wellhub, you have the opportunity to build a career in a high-growth tech company that places wellbeing at the foundation of its culture, and contribute to making every company a wellness company.
*Big news: Gympass is now Wellhub
We are thrilled to announce our rebranding as Wellhub, marking a significant milestone in our journey. This transformation reflects our evolution from a “pass for gyms” to a comprehensive employee wellbeing solution. With our refreshed identity, we are poised to embark on an exciting new chapter of growth and expansion. We are elevating our offerings, including a completely new app experience and an expanded network of wellbeing partners. Learn more about it
THE OPPORTUNITY
We are hiring a CX Supervisor - BPO to our Customer Experience team in São Paulo, Brazil
This role is to join the B2C team to support the CX Operation in Brazil. This person will be responsible for running operational tasks that will make a direct impact on the metrics and KPIs of operations. Will be the person who knows what happens on the floor and is able to create and apply action plans to improve the performance of the team. Will work closely with the Coordinators to define and execute operational action plans. Will provide guidance and feedback to the operation and monitor the evolution of agents and projects for the team.
YOUR IMPACT
Lead the BPO operations on the operational performance.Monitor main KPIs and OKRs and understand the levers of achievement, creating action plans to improve the performance.
Provide guidance to the operation regarding processes and definitions.
Ensure the teams are aware of process changes, training, promotions, etc.
Extract data in the reports and create strategic views and analyses according to the needs and leadership guidance.
Visit BPO sites when requested.
Feed the team with insights about agents' performance and behavior.
Live the mission: inspire and empower others by genuinely caring for your own wellbeing and your colleagues. Bring wellbeing to the forefront of work, and create a supportive environment where everyone feels comfortable taking care of themselves, taking time off, and finding work-life balance.
WHO YOU ARE
Relevant previous experience as a supervisor, leading teams in a CX/ Support/ CS operation of multi-channel customer service operations.Customer Centric oriented.Able to write and talk in English. Advanced Excel. You can combine analytical skills with process-oriented vision.Multitasking.Experience with BPO operations is a plus.We recognize that individuals approach job applications differently. We strongly encourage all aspiring applicants to go for it, even if they don't match the job description %. We welcome your application and will be delighted to explore if you could be a great fit for our team. For this specific role, please note that prior experience leading a customer service operations team and advanced Englishare mandatory requirements.
WHAT WE OFFER YOU (Latam)
We're a wellness company that is committed to the health and wellbeing of our employees. Our flexible program allows you to customize your benefits, according to your needs
Our benefits include:
WELLNESS: Health, dental, and life insurance.
FLEXIBLE WORK: Choose when and where you work. For most, this will be a hybrid office/remote structure but can vary depending on the needs of the role and employee preferences. We offer all employees a home office stipend and a monthly flexible work allowance to help cover the costs of working from home.
FLEXIBLE SCHEDULE: Wellhubbers and their leaders can make the best decisions for their scope. This includes flexibility to adjust their working hours based on their personal schedule, time zone, and business needs.
WELLHUB: We believe in our mission and encourage our employees and their families to take care of their wellbeing too. Access onsite gyms and fitness studios, digital fitness programs, and online wellness resources for meditation, nutrition, mental health support, and more. You will receive the Gold plan at no cost, and other premium plans will be significantly discounted.
PAID TIME OFF: We know how important it is that our employees take time away from work to recharge.
Vacations after 6 months and 3 days off per year + 1 day off for each year of tenure (up to 5 additional days) + extra day off for your birthday.
PAID PARENTAL LEAVE: Welcoming a new child is one of the most special moments in your life and we want our employees to take the time to be present and enjoy their growing family. We offer % paid parental leave to all new parents and extended maternity leave.
CAREER GROWTH: Outstanding opportunities for personal and career growth. That means we maintain a growth mindset in everything we do and invest deeply in employee development.
CULTURE: An exciting and supportive atmosphere with ambitious people from around the world You’ll partner with global colleagues and share in the success of a high-growth technology company disrupting the health and wellness space. Our value-based culture of trust, flexibility, and integrity makes this possible every day. Find more info on our
Diversity, Equity, and Belonging at Wellhub
We aim to create a collaborative, supportive, and inclusive space where everyone knows they belong.
Wellhub is committed to creating a diverse work environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, sex, gender identity or expression, sexual orientation, age, non-disqualifying physical or mental disability, national origin, veteran status, or any other basis covered by appropriate law.
Questions on how we treat your personal data? See our
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CX Supervisor BPO
Há 5 dias
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Supervisor de Operações BPO
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil MINSAIT BRASIL Tempo inteiroA MINSAIT BRASIL, empresa líder no setor de soluções tecnológicas, está em busca de um profissional qualificado para atuar como Supervisor de Atendimento a Clientes em nossa unidade localizada na Zona Sul de São Paulo.Principais responsabilidades:- Gestão de equipes de atendimento ao cliente;- Planejamento e organização das atividades diárias;-...
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Supervisor de Operações BPO
Há 1 mês
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Supervisor de Operações BPO
3 semanas atrás
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Supervisor contábil
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroO que procuramos em você? Graduação completa, preferencialmente em Ciências Contábeis, Direito, Administração ou Economia; Será um diferencial ter conhecimentos intermediários/avançados em Inglês, pois você atenderá projetos Globais; Experiência em departamento contábil, incluindo fechamentos contábeis, elaboração de demonstrações...
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Supervisor contábil
3 semanas atrás
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Supervisor De Operações Bpo
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Brbpo Tecnologia E Serviços Sa Tempo inteiroEscala: 5x2 Localização:Valparaíso Funções: Gerenciar e liderar uma equipe de funcionários para garantir a eficiência operacional Benefícios: Vale-transporte e Vale-alimentação Salário:R$ 2.090,18 Número de vagas: 20 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e...
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Analista Fiscal Bpo
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Rodl & Partner South America Tempo inteiroLar Empregos para Analista Fiscal Bpo em São paulo... Desculpe Desculpe, de momento não há resultados para a sua pesquisa.Por favor, tente outro termo de pesquisa. Empregos mais procurados Auxiliar de fotógrafo comercial Franca 09/06/2024 Horário de trabalho: 8h às 18h segunda a sexta-feira sábado 8h até 12h Salário: Compativel com o mercado Após...
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Supervisor de Operações BPO
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil BRBPO Tecnologia e Serviços SA Tempo inteiro* Escala: 5x2* Localização:Valparaíso* Funções: Gerenciar e liderar uma equipe de funcionários para garantir a eficiência operacional* Benefícios: Vale-transporte e Vale-alimentação * Salário:R$ 2.090,18Número de vagas: 20Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e...
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Supervisor de Relacionamento
2 meses atrás
São Paulo, Brasil KAINOS BPO TECH Tempo inteiroVaga: Supervisor de RelacionamentoSalário: R$ 2354,20 + Bonificação de até R$ 300,00 sobre indicadores de qualidadeHorário: 08h00 às 17h48Escala: 5x2 (Segunda a Sexta)VR: R$ 18,02/dia + VTApós três meses Convênio Médico e OdontológicoModelo de Trabalho: Presencial Endereço da empresa: Barra FundaLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de...
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Supervisor de recrutamento e seleção
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Bluedot | BPO Solutions Tempo inteiroDescrição da Empresa: A Blue Dot, é uma empresa de Business Process Outsourcing (BPO) que se especializa em fornecer soluções ideais de staffing para empresas nos Estados Unidos, oferecendo profissionais altamente qualificados para nossos clientes. Com mais de 10 anos de experiência, já ajudamos dezenas de clientes a atender suas demandas, bem como...
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Supervisor de recrutamento e seleção
3 semanas atrás
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Supervisor de Relacionamento
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Head de Cx
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil QuintoAndar Tempo inteiroEntrevista com Stakeholder Reference Check Offer DescriçãoSobre o QuintoAndar :O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar.Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da...
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Supervisor de recrutamento e seleção
3 semanas atrás
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3 semanas atrás
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Diretor de Operações Call Center
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiroProcuramos um Diretor de Operações de Call Center experiente e dinâmico, com uma sólida experiência de 10 anos em BPO e especialização em implantações de operações, experiência do cliente (CX), indicadores-chave de desempenho (KPIs) e resolução no primeiro contato (FCS). O candidato ideal será altamente qualificado, com formação superior em...
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Supervisor de Operações BPO
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Alimentação / Gastronomia - Engenharia AlimentosNível hierárquico: TraineeLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA Gi Group, uma empresa líder em soluções de recursos humanos, em parceria com empresa de segmento de bebidas está buscando um...
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Supervisor de Operações BPO
3 semanas atrás
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