Analista de Customer Success

Há 1 mês

Rio de Janeiro, Brasil jameda GmbH Tempo inteiro

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 15 milhões de agendamentos de consultas por mês

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 10 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

  • Gerir um portfólio (B2B), realizando acompanhamentos com QBR’s afim de gerar engajamento de uso e aumento da satisfação do cliente.
  • Aplicar treinamentos extras online e presenciais, para engajamento de uso do software e por fim à dúvidas que geram gargalos na clínica.
  • Realizar retenção da sua carteira de clientes quando identificado baixo uso ou uso incorreto da ferramenta, evitando a evasão de clientes e aumento do Churn.
  • Identificar oportunidades de expansão da conta gerando interesse nos serviços adicionais para o aumento da receita dele na Feegow.
  • Realizar Webinars para sua carteira de clientes sempre que solicitado pelo seu Lead, utilizando plataformas de Webinar com o objetivo final de gerar engajamento e fidelização em massa.
  • Criar materiais exclusivos para seus clientes como vídeos e artigos de features de personalização para que o cliente consiga auxílio 24h/7 dias por semana na nossa Central de Ajuda, facilitando o uso e engajamento do software.
  • Registrar, acompanhar e atualizar os tickets de Bugs/Feedbacks verificando o andamento a fim de sempre promover os feedbacks para os clientes.
  • Realizar interface dos problemas e solicitações de seus clientes com os outros times sempre que necessário, buscando a solução a fim de evitar insatisfação com o uso do produto.
  • Participar de reuniões de personalização junto do Produto referente à sua carteira de clientes quando necessário, realizando as anotações das mudanças na feature para criação de artigos de uso personalizável.
  • Dar atendimento de suporte para os clientes, quando necessário, por telefone, e-mail, vídeo chamada e WhatsApp, tirando as dúvidas mais complexas e gerando engajamento de uso do software.
  • Registrar todas as interações com os clientes no CRM do time, mantendo o histórico de atividades para futuras consultas ou análises de desempenho.
  • Morar no Rio de Janeiro/RJ, modelo híbrido.
  • Experiência em atendimento ao cliente ou customer success;
  • Conhecimento básico em Excel;
  • Utilizado algum CRM anteriormente (ex: Pipedrive, Hubspot, Salesforce);
  • Desejável graduação completa ou cursando em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Internacionais, Letras;
  • Bom relacionamento e capacidade de negociação com todas as áreas.
  • Excelente português escrito/falado.
  • Comunicação verbal fluida e entendível, para que o atendimento telefônico aconteça da melhor forma;
  • Capacidade analítica e proativa para resolução de problemas;
  • Determinação para crescer dentro da empresa;
  • Ser flexível, curioso, paciente e que consiga convencer o cliente como se fosse um diplomata;

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor

Benefícios

  • Nossa jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
  • Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas como folga, posteriormente;
  • Para o deslocamento para o escritório, oferecemos Vale-Transporte;
  • Oferecemos Vale-Refeição/Alimentação através do Cartão iFood, o cartão de benefícios mais flexível do Brasil, no valor de R$708,54 mensal;
  • Oferecemos Assistência Médica através da SulAmérica e Assistência Odontológica via Porto Seguro;
  • Oferecemos, também, acesso a serviços de acompanhamento nutricional, desconto em suplementos, medicamentos e muito mais;
  • Para as mamães e papais ‘de plantão’, temos o Auxílio Creche;
  • Disponibilizamos o app iFeel, de conforto emocional, que combina psicologia tradicional com inteligência artificial, te ajudando naqueles dias mais difíceis;
  • E a vida fitness? Oferecemos Gympass para você;
  • Achou que seu Pet ficaria de fora? Claro que não Oferecemos Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
  • Stock Options - elegível após 6 meses de casa (5 anos de carência) - SIM Você vira sócio da empresa;
  • Temos um Clube de Parcerias robusto, com convênios e descontos que vão desde à instituições de ensino, como faculdades e idiomas, até benefícios bancários exclusivos;
  • Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado, elegível para solicitar após 6 meses da admissão;
  • Desconto no Cinemark, no app de delivery iFood e no Clube iFo

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil trampos Tempo inteiro

    Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão de profissionais a mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos contratando...

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    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil RmaisH Tempo inteiro

    Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e está em busca de uma oportunidade para desempenhar um papel crucial no crescimento de um dos nossos clientes, líderes em Automação e Inteligência Artificial, temos uma vaga para você como Customer Success -Pleno Neste cargo, seu principal objetivo será estruturar e executar os...

  • Líder de Customer Success

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Transfero Group Tempo inteiro

    O Grupo Transfero é uma empresa internacional com sede em Zug, Suíça, no coração do Crypto Valley. Nosso propósito _é facilitar e promover o acesso e a adoção de ativos digitais, viabilizando uma transição segura para um sistema financeiro global mais descentralizado e fundamentado na liberdade e autonomia._ Oferecemos soluções privadas...

  • Head of Customer Success

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Winnin Tempo inteiro

    **ABOUT US**: Winnin is an innovative and rapidly growing tech company at the forefront of providing cutting-edge AI software solutions to elevate creative processes for big brands globally. Our mission is to inspire relevant creativity by mapping cultural insights through video consumption data. Winnin enhances efficiency and effectiveness in our client's...

  • Analista de customer success, centro

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A SalesFarm atrai, seleciona e contrata os melhores talentos em vendas para sua equipe dos sonhos, através da nossa expertise de recrutamento e seleção especializado.Buscamos Analista de Customer Sucess no Rio de Janeiro - RJ para fazer parte de empresa de educação.O Customer Success realizará o acompanhamento de clientes de um programa mastermind,...

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    3 semanas atrás

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  • Analista de Customer Success

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    **Atribuições**: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos: Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    **Atribuições**: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls 2500,00 Requisitos: Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Analista de Customer Success

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atribuições: Acompanhamento de onboarding dos clientes Realização de pesquisas de satisfação (externas e internas) Execução de projetos e demandas que podem contribuir para a retenção dos clientes Contato direto e diário com o cliente por WhatsApp, telefone ou callls **Requisitos** **Requisitos**: Experiência com Customer Success / Sucesso do...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

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    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Carrot Fertility Tempo inteiro

    **About Carrot**: Carrot Fertility is the leading global fertility care platform, serving people of every age, race, income, sex, sexual orientation, gender, marital status, and geography. Trusted by hundreds of multinational employers, health plans, and health systems, Carrot's comprehensive clinical program delivers industry-leading cost savings for...

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    Analista de Customer Success A MSXI está em busca de profissionais formados em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou em áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável pela estratégia de Customer Success, estratégia e...

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  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

    M&O Partners is a leading distributor and agent for international equipment manufacturers for the energy industry. Our Client is hiring: FutureOn is a leading provider of digital solutions tailored for the energy industry, specializing in the oil and gas sector. Their flagship product, FieldTwin, enables companies to create and manage digital twins of their...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

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  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

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  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

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    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Requisitos**: Excel avançado para elaboração de Dashboard a partir de dados da equipe de Customer Success; Criar relatórios de resultados e visibilidade das ações executadas, bem como curadoria dos dados gerados importados e exportados; Rotina de vendas B2B; Curso superior completo ou cursando; Conhecimento em ferramentas de CRM, Vendas, Hubspot e...

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    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil M&O Partners Tempo inteiro

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